Na LuggageHero valorizamos a sua parceria e o seu papel em oferecer aos viajantes um guarda-volumes seguro e confiável. Para garantir transparência e uma boa experiência para clientes e parceiros, todos os pagamentos e entregas devem seguir as orientações abaixo.
1. Pagamentos
Apenas pagamentos online
Os viajantes pagam online pelo sistema de pagamento da LuggageHero: você não recebe pagamentos no seu local. Isso garante:
Transações seguras para você e para o cliente
Registro preciso para faturamento e suporte
Cobertura pela política de proteção de pagamentos da LuggageHero
Se o pagamento online de um viajante falhar
Peça ao viajante para tentar o pagamento novamente no app da LuggageHero ou na página da reserva, com o mesmo cartão ou outro cartão de crédito. Somente como último recurso, se o pagamento online continuar falhando, você pode receber o pagamento diretamente do viajante.
Registro e proteção de pagamentos
Os pagamentos feitos pela plataforma são registrados automaticamente e ficam visíveis no seu Dashboard. A política de proteção da LuggageHero não cobre pagamentos recebidos diretamente no seu local (fora da plataforma); o parceiro assume todos os riscos relacionados.
2. Entregas
Registrar as entregas
Quando um cliente chegar para deixar a bagagem, sempre inicie o cronômetro de armazenamento pelo HeroCode, pelo app da LuggageHero ou pela página da reserva. Assim podemos:
Verificar as sessões de armazenamento ativas
Ajudar você se surgir algum problema durante o armazenamento
Registrar as transações para o seu repasse
Se uma entrega não for registrada, a reserva será tratada como não comparecimento (no-show).
3. Política de não comparecimento
Uma reserva é considerada não comparecimento se o cliente pagar diretamente no seu local e a entrega não for registrada pela LuggageHero. Nesse caso, uma taxa de não comparecimento será aplicada ao seu local e descontada do seu próximo repasse.
Resumo
Os viajantes pagam online. Se um pagamento falhar, peça para tentarem novamente com o mesmo ou outro cartão; receber o pagamento diretamente é o último recurso.
Registre cada entrega pelo app para garantir rastreamento e proteção.
Reservas não registradas ou pagas fora da plataforma são tratadas como não comparecimento e podem gerar descontos.