Depois de ativado, o seu local fica visível na plataforma LuggageHero e pode começar a receber reservas imediatamente. Dependendo da sua zona, pode receber reservas no próprio dia em que o local fica online.
Este guia explica como gerir as entregas, as recolhas e as reservas walk-in dos clientes.
1. Quando um cliente chega para deixar a bagagem
Check-in
O viajante tem de ativar a reserva tocando em "Iniciar temporizador" na sua página de reserva. Pode aceder à página de reserva:
Lendo o seu HeroCode QR no local
Tocando no link da reserva enviado por SMS
Tocando no link da reserva enviado por email
Depois de ativada, recebe uma confirmação de check-in e pode verificá-lo pelo temporizador no telemóvel do cliente.
Se o viajante não conseguir iniciar o temporizador, pode fazer o check-in por ele em Reservas no seu Partner Dashboard ou na app para parceiros: veja Como fazer o check-in ou check-out de um viajante a partir do seu Dashboard.
Pode ver todas as reservas ativas em Reservas no seu Partner Dashboard.
2. Quando um cliente chega para recolher a bagagem
Check-out
Peça ao viajante para parar o temporizador na sua página de reserva. Se não conseguir, pode fazer o check-out por ele em Reservas.
Ao parar o temporizador, o cliente pode deixar uma gorjeta (opcional) e o pagamento do armazenamento é processado automaticamente.
Peça ao cliente para lhe mostrar o ecrã de confirmação da recolha:
Ecrã verde: o pagamento foi concluído. O armazenamento terminou.
Ecrã laranja: o pagamento online falhou. Peça ao viajante para tentar novamente o pagamento na app ou na página de reserva, com o mesmo cartão ou outro cartão de crédito. Apenas como último recurso, se o pagamento continuar a falhar, pode receber o pagamento diretamente. (Saiba mais em Pagamentos fora da plataforma e procedimento de entrega)
Recebe uma confirmação de check-out quando a reserva for fechada com sucesso. Se o pagamento online falhar, aparece uma notificação de pagamento falhado no seu Dashboard e por email.
3. Reservas walk-in
Se um cliente chegar sem reserva online, pode criar uma no local:
Peça ao cliente para ler o seu HeroCode QR.
O sistema guia-o na criação de uma nova reserva.
O temporizador inicia automaticamente quando a reserva é confirmada.
O pagamento é processado na recolha, tal como nas reservas online.
Se o cliente não conseguir ler o QR, pode ir a www.luggagehero.com e tocar em "Perto de mim" para encontrar o seu local e reservar online.
Nota: pode ser aplicada uma taxa walk-in adicional às reservas presenciais.
4. Suporte e contacto
Se tiver problemas com check-ins, recolhas ou reservas walk-in:
Email: partner@luggagehero.com
Chat: disponível no seu Partner Dashboard
WhatsApp: LuggageHero WA
Resumo
Os viajantes iniciam o temporizador na entrega e param-no na recolha, ou pode fazer o check-in e o check-out em Reservas.
Verifique a ativação pelo temporizador do cliente.
Ecrã verde = pagamento concluído; ecrã laranja = pagamento falhado: peça ao viajante para tentar de novo com o mesmo ou outro cartão; receber o pagamento diretamente é o último recurso.
Os clientes walk-in podem ler o seu HeroCode ou usar "Perto de mim" em LuggageHero.com.
Consulte as reservas ativas a qualquer momento no seu Partner Dashboard.