O seu pagamento corresponde aos seus ganhos brutos com as tarifas de armazenamento, menos as deduções da LuggageHero: a comissão da LuggageHero, uma taxa de processamento de pagamentos e uma taxa administrativa por mala. Este artigo explica cada linha da sua fatura e quando pode esperar o pagamento.
1. Como ler a sua fatura
A LuggageHero fatura o seu local de armazenamento no final de cada período de pagamento. Enquanto operador da plataforma, a LuggageHero cobra todos os pagamentos dos viajantes em seu nome, deduz as taxas aplicáveis e paga-lhe o montante líquido. A sua fatura tem duas secções.
Secção 1 — Pela intermediação das vendas (For facilitating sales — o que a LuggageHero lhe cobra):
Comissão sem IVA (Commission excl. VAT) — A comissão da LuggageHero sobre as tarifas de armazenamento cobradas durante o período. A taxa aplicável depende do tipo de reserva; consulte Compreender a estrutura de comissões e taxas da LuggageHero para mais detalhes.
Taxa de serviço sem IVA (Service fee excl. VAT) — Cobre os custos de administração da plataforma e de processamento de pagamentos. Aparece como uma única linha combinada na sua fatura. Consulte Compreender a estrutura de comissões e taxas da LuggageHero para ver o detalhe do que inclui.
IVA (VAT) — Aplicado à taxa em vigor no seu país. Consulte Compreender o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e como se aplica a si para mais detalhes.
Total (taxas LuggageHero + IVA) (Total (LuggageHero fees + VAT)) — O montante total devido à LuggageHero relativo ao período.
Secção 2 — O que lhe é devido (You are owed — o cálculo do seu pagamento):
Montante devido pela LuggageHero (Due from LuggageHero) — O total das tarifas de armazenamento cobradas aos viajantes em seu nome durante o período.
Garantia de receita mínima por dia-mala (Bag-Day Minimum Revenue Guarantee) — Só aparece se tiver sido aplicado um complemento porque a sua média do ciclo ficou abaixo do mínimo. Não está presente em todas as faturas.
Montante recebido diretamente (Amount received directly) — É deduzido se recebeu algum pagamento de viajantes fora da plataforma (por exemplo, numerário por um pagamento falhado). Só aparece quando aplicável.
Montante devido à LuggageHero (Amount owed to LuggageHero) — O total da Secção 1, apresentado como dedução.
Total de gorjetas recebidas (Total tips earned) — As gorjetas cobradas aos viajantes. A LuggageHero não cobra comissão sobre as gorjetas; a taxa padrão de processamento de cartão aplica-se a todo o pagamento, incluindo a gorjeta.
Bónus de reservas walk-in (Walk-in Bonus) — Aparece uma vez por cada limiar de bónus atingido durante o período. Se atingir o limiar várias vezes no mesmo período, cada bónus aparece numa linha separada.
Saldo a seu favor (Balance in your favor) — O seu pagamento líquido. É o montante transferido para a sua conta bancária.
A LuggageHero não cobra qualquer taxa de plataforma sobre os pagamentos. As únicas deduções aos seus ganhos são a comissão, a taxa de serviço e o IVA aplicável, todos indicados na sua fatura. Para as taxas exatas que se aplicam às suas reservas, consulte Compreender a estrutura de comissões e taxas da LuggageHero.
2. Exemplo prático
Este exemplo mostra como está estruturada uma fatura real. As duas tabelas abaixo reproduzem a disposição exata da sua fatura.
Pela intermediação das vendas:
Linha | Montante |
Comissão sem IVA | − |
Taxa de serviço sem IVA | − |
IVA | − |
Total (taxas LuggageHero + IVA) | − |
O que lhe é devido:
Linha | Montante |
Montante devido pela LuggageHero | + |
Garantia de receita mínima por dia-mala (se aplicável) | + |
Montante recebido diretamente (se aplicável) | − |
Montante devido à LuggageHero | − |
Total de gorjetas recebidas | + |
Bónus de reservas walk-in (uma linha por cada limiar atingido) | + |
Saldo a seu favor | = |
A sua fatura mostra sempre os valores exatos do seu local de armazenamento e do período. Para saber como é calculado cada valor, consulte Compreender a estrutura de comissões e taxas da LuggageHero.
3. Gorjetas
A LuggageHero não cobra comissão sobre as gorjetas. A taxa padrão de processamento de cartão aplica-se a todo o pagamento, incluindo a gorjeta. As gorjetas aparecem numa linha própria no resumo do seu pagamento e são pagas juntamente com o seu pagamento habitual.
4. Calendário de pagamentos
Os pagamentos são processados mensalmente. Depois de emitida a fatura do período, o saldo a seu favor é transferido para a sua conta bancária através da Stripe.
5. Como encontrar a sua fatura
Inicie sessão no seu painel em dashboard.luggagehero.com
Aceda a Payout (Pagamento) no menu de navegação à esquerda
Selecione Payouts Overview (Resumo de pagamentos) para ver o seu histórico de pagamentos
Clique em qualquer período de pagamento para ver o detalhe completo da fatura
O seu extrato bancário mostrará a transferência como "LuggageHero" ou "LUGGAGEHER." Compare o montante com a linha Saldo a seu favor da sua fatura.
6. Se o seu pagamento e as receitas do painel não coincidirem
Pagamentos diretos: Os pagamentos em numerário ou no estabelecimento não estão incluídos no seu pagamento LuggageHero: aparecem como "Montante recebido diretamente" na sua fatura e são deduzidos do que a LuggageHero lhe deve. Comunique quaisquer pagamentos diretos para partner@luggagehero.com para que sejam reconciliados corretamente.
IVA: Aplicado à comissão e à taxa de serviço à taxa em vigor no seu país, e indicado numa linha separada da sua fatura. Consulte Compreender o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e como se aplica a si para mais detalhes.
Câmbio: O seu banco pode aplicar uma taxa de conversão se a moeda do seu local for diferente da moeda do seu pagamento. A LuggageHero não cobra nada por isso.
Ajustes: Os reembolsos emitidos após uma reserva reduzem o total de vendas do período em que são processados.
7. Se o seu pagamento não chegar
Confirme que a sua conta de pagamento Stripe está verificada: aceda a Dashboard → Payout
Aguarde alguns dias úteis após a emissão da fatura para que a transferência chegue ao seu banco
Procure "LuggageHero" ou "LUGGAGEHER" no seu extrato bancário
Se continuar sem aparecer, contacte partner@luggagehero.com indicando o número da sua fatura
Resumo
A sua fatura tem duas secções: o que a LuggageHero lhe cobra (comissão + taxa de serviço + IVA) e o que lhe é devido (as vendas cobradas menos esses encargos).
As taxas de comissão e de serviço são explicadas em Compreender a estrutura de comissões e taxas da LuggageHero.
Não existe qualquer taxa de plataforma sobre os pagamentos.
As gorjetas e os bónus de reservas walk-in são somados ao seu pagamento e aparecem em linhas separadas. Não há comissão sobre as gorjetas.
O Saldo a seu favor é o montante transferido para a sua conta bancária.
Os pagamentos são processados mensalmente e transferidos através da Stripe após a emissão da sua fatura.
Artigos relacionados
Compreender a sua comissão, taxas e ganhos — como as taxas de comissão e os tipos de reserva afetam os seus ganhos
A garantia mínima por mala — o que é e quando aparece na sua fatura
Como configurar o seu método de pagamento — configuração e verificação da conta Stripe
Ainda tem dúvidas? Contacte-nos através de partner@luggagehero.com ou da secção de Ajuda do seu painel.