Cuando recoges tu equipaje, finalizas tu reserva en la página de reserva. Si una reserva no se ha finalizado, la finalizamos nosotros automáticamente. Esto se llama check-out automático y garantiza que tu reserva se cierre y se cobre correctamente.
Cuándo se hace el check-out automático de una reserva
A la hora de cierre del local de almacenamiento, si la reserva sigue activa en ese momento.
Más tarde, si una reserva nunca se marcó como recogida. A veces una reserva queda abierta, por ejemplo cuando se recogió el equipaje pero nadie lo confirmó en la página de reserva. Cuando encontramos una reserva así, la cerramos.
Antes de un check-out automático, normalmente te enviamos un recordatorio para que puedas confirmar la recogida o ampliar el almacenamiento.
Qué se te cobra
Tarifa por hora (pago por uso): el tiempo hasta el check-out automático. Las reservas por hora no tienen como límite la tarifa diaria.
Tarifa diaria: los días de tu reserva.
Reservas cerradas más tarde: el almacenamiento se cuenta como un día como máximo, sin importar cuánto tiempo estuvo abierta la reserva, más cualquier otro concepto incluido en tu reserva, como el seguro opcional.
En hoteles donde el almacenamiento es gratuito: solo se te cobran los extras incluidos en la reserva, como el seguro opcional.
Siempre recibes un recibo por correo electrónico con lo que se ha cobrado. Después no se cobra nada más por el almacenamiento de esa reserva.
Cuándo se realiza el cargo
Normalmente el cargo se realiza en cuanto termina la reserva. A veces un cargo se completa más tarde, por ejemplo cuando una reserva se cerró algún tiempo después de tu estancia o cuando un intento de pago anterior no se completó. El recibo muestra la fecha de tu estancia y la referencia de la reserva.
Si algo no parece correcto
Si no reconoces la reserva, recogiste tu equipaje antes o crees que el importe no es correcto, escríbenos en el chat de esta página con la referencia de la reserva que aparece en tu recibo y lo revisaremos.