¿Tienes reservas? Estupendo. Esto es lo que te interesa saber.
Como viajero, puedes elegir entre tres modelos de precios diferentes al crear una reserva.
Almacenamiento por hora
Almacenamiento diario
Almacenamiento multidía
En este artículo
Reservas por horas
Cuando se trata de reservas por horas, esto es lo que necesita saber:
Activación y desactivación del temporizador de almacenamiento: El temporizador de almacenamiento debe iniciarse cuando se dejan las maletas y detenerse cuando se recogen. Esto determina el coste total del almacenamiento. Para activar nuestra garantía o seguro de equipaje (complemento opcional), es necesario que la reserva esté activa mientras se almacenan las maletas.
Tarifa de almacenamiento por hora: La tarifa por hora de almacenamiento depende de si la reserva se ha realizado con antelación, el mismo día o sin cita previa. Los precios por sobrecarga y el nivel de socio del almacén también influyen en la tarifa.
Responsabilidad de lafinalización del pago: El almacén es responsable de que el pago se complete en el momento de la recogida de las bolsas.
Desactivación automática del temporizador y pago: Nuestro sistema detiene automáticamente el temporizador de almacenamiento y procesa el pago si el cliente no lo ha hecho antes del horario de cierre del almacén.
Pago enlínea y pago en tienda fallidos: Si finalizamos automáticamente el temporizador pero no podemos completar el pago online, realizaremos intentos adicionales para procesar el pago más tarde. Si estos intentos fallan, la reserva se tratará como un pago en tienda.
Reservas diarias
Cuando se trata de reservas diarias, esto es lo que necesita saber:
Activación y desactivación del temporizador de almacenamiento: El temporizador de almacenamiento debe iniciarse cuando se dejan las bolsas y detenerse cuando se recogen. Esto garantiza que la reserva esté activada y que nuestra garantía o seguro de equipaje (complemento opcional) sean válidos.
Tarifa diaria de almacenamiento: La tarifa diaria de almacenamiento depende de si la reserva se hizo con antelación, en el mismo día. Los precios por sobrecarga y el nivel de socio del almacén también influyen en la tarifa.
Responsabilidad de lafinalización del pago: El almacén es responsable de que el pago se complete en el momento de la recogida de las bolsas.
Desactivación automática del temporizador y pago: Nuestro sistema detiene automáticamente el temporizador de almacenamiento y procesa el pago de un día completo de almacenamiento si el cliente aún no lo ha hecho antes del horario de cierre del almacén.
Pago enlínea y pago en tienda fallidos: Si finalizamos automáticamente el temporizador pero no podemos completar el pago online, realizaremos intentos adicionales para procesar el pago más tarde. Si estos intentos fallan, la reserva se tratará como un pago en tienda.
Reservas de varios días
Cuando se trata de reservas de varios días, estos son los puntos clave a tener en cuenta:
Duración y precio: Las reservas de varios días implican el almacenamiento de bolsas durante varios días consecutivos. El coste total del almacenamiento se calcula en función de la duración de la reserva.
Tarifa de almacenamiento multidía: La tarifa de almacenamiento para reservas de varios días puede variar en función de factores como la reserva anticipada, la reserva para el mismo día o la llegada sin cita previa. Los precios por sobrecarga y el nivel de socios del almacén también pueden influir en la tarifa de almacenamiento para varios días.
Pago y facturación: El pago completo de la reserva multidía se procesa en el momento de la recogida.
Responsabilidad de la finalización del pago: El almacén es responsable de que el pago se complete en el momento de la recogida de las bolsas.
Desactivación automática deltemporizador: Nuestro sistema desactivará automáticamente el temporizador de almacenamiento y procesará el pago cuando finalice el periodo de reserva multidía.
Pagofallido y pago en tienda: Si encontramos dificultades para completar el pago en línea, haremos intentos adicionales para procesarlo. La reserva se tratará como un pago en tienda si no se puede completar el pago online.
Puede ver la duración de una reserva de varios días accediendo a su Cuenta > Sus almacenes > Reservas > Activo. El número de días elegidos para el almacenamiento se mostrará junto al identificador de la reserva.
Reservas sin cita previa
Algunos almacenes permiten reservas sin cita previa para que los viajeros puedan llegar sin una reserva previa.
Una reserva sin cita previa se registra pidiendo al cliente que escanee su HeroCode personal. Si no podemos detectar si el cliente tiene una reserva, se le pedirá que cree una.
Las reservas sin cita previa siempre se registran en nuestro modelo de precios por hora y nuestro seguro adicional es obligatorio.
Activación y desactivación del temporizador de almacenamiento: El temporizador de almacenamiento se inicia automáticamente cuando el cliente crea su reserva. El cliente debe detener el temporizador de almacenamiento cuando recoja sus maletas. Al detener el temporizador se determinará el coste total del almacenamiento y se procesará el pago automáticamente.
Tarifa por hora: La tarifa por hora de almacenamiento depende de los precios de sobrecarga y el nivel de socio del almacén también influye en la tarifa. Pueden aplicarse tarifas específicas para los usuarios sin cita previa.
Responsabilidad del pago: El almacén es responsable de que el pago se complete cuando se recogen las bolsas.
Desactivación automática del temporizador y pago: Nuestro sistema detiene automáticamente el temporizador de almacenamiento y procesa el pago si el cliente no lo ha hecho antes del horario de cierre del almacén.
Pago enlínea y pago en tienda fallidos: Si finalizamos automáticamente el temporizador pero no podemos completar el pago online, realizaremos intentos adicionales para procesar el pago más tarde. La reserva se tratará como un pago en tienda si estos intentos fallan.
Nos esforzamos para que el proceso de pago sea lo más fluido posible, y nuestro sistema se adapta para garantizar una experiencia perfecta tanto para los clientes como para los almacenes.
Notificaciones de reserva
Puede recibir una notificación de reserva por cada acción asociada a una reserva.
Reserva creada
Reserva cancelada
Confirmación de entrada - Temporizador de almacenamiento activado
Confirmación de salida - El temporizador de almacenamiento se desactivó y el pago se completó
El pago falló - El temporizador de almacenamiento se desactivó, pero el pago no se completó.
Podrá leer más sobre notificaciones de reservas aquí.
Problemas de reserva
¿Tiene bolsas que aún no han sido recogidas? Puede navegar a su Cuenta > Sus ubicaciones de almacenamiento > Reservas > Activo para confirmar si tiene una reserva de varios días.
El día de entrega se muestra junto con cualquier reserva activa. Puede ver el número estimado de días de almacenamiento para las reservas de varios días.
¿No pudo cobrar el pago de una reserva antes de que el cliente se marchara? Identifique el correo electrónico de notificación de reserva asociado al pago fallido en su navegador de correo electrónico.
Antes de ponerte en contacto: ¿Podría copiar y pegar el ID de la reserva en la barra de búsqueda de su navegador de correo electrónico para buscar otros correos electrónicos que indiquen que se ha completado el pago? Si no encuentra ninguna notificación por correo electrónico que indique que el pago se ha completado, póngase en contacto con el servicio de asistencia e indíquenos el número de reserva. Haremos todo lo posible por reintentar el pago en línea.
Modificación de una reserva
Al activar el temporizador de almacenamiento, se pide al cliente que confirme el número de bolsas que desea almacenar. Por favor, asegúrese de que el número de bolsas que tiene delante coincide con el número que aparece en la notificación de su reserva.
Los clientes pueden modificar su reserva hasta el momento de facturar.
Las modificaciones de la reserva pueden ser:
Número de bolsas
Fecha de entrega
Fecha de recogida
Modelo de precios
Una vez activado el temporizador de almacenamiento, el cliente ya no podrá modificar el número de bolsas, la fecha de recogida ni el modelo de precios.
Las reservas con un modelo de precios diario o de varios días pueden modificar la fecha de recogida si no pueden recoger las bolsas en la primera fecha especificada.