LuggageHero y HotelsHero ofrecen un seguro opcional a los viajeros que reservan y pagan a través de nuestras plataformas: seguro de hasta 10.000 USD por reserva.
Este seguro cubre tus pertenencias durante el almacenamiento de corta duración en las ubicaciones asociadas aprobadas. En colaboración con First Marine Insurance Ltd., titulares de cobertura de Lloyd's of London, tu reserva puede estar asegurada hasta 10.000 USD.
⚠️ Importante: este es un seguro subsidiario. El seguro de LuggageHero y HotelsHero solo se aplica después de que tu aseguradora personal o de viaje haya tramitado o rechazado formalmente tu reclamación. Debes contactar primero con tu propia aseguradora. Las reclamaciones presentadas sin justificante de la decisión de tu aseguradora personal no podrán tramitarse.
Resumen del seguro
Seguro de hasta 10.000 USD por reserva. Puedes añadir un seguro de hasta 10.000 USD por reserva cuando dejes tu equipaje.
Para ser elegible, tu reserva debe:
Haberse pagado a través de la plataforma digital de LuggageHero o HotelsHero
Tener el check-in hecho en el sistema de la plataforma (con la app o la página de la reserva)
Haber tenido el check-in y el check-out hechos a través de LuggageHero (reservas de LuggageHero)
Antes de presentar una reclamación, qué debes haber hecho primero
1. Contacta con tu aseguradora personal o de viaje. El seguro de LuggageHero es subsidiario. Debes presentar una reclamación a tu propia aseguradora antes de que podamos tramitar la tuya. No es opcional: el formulario de reclamación te pedirá que lo confirmes antes de continuar.
2. Denuncia el incidente a las autoridades locales. En las reclamaciones por robo o pérdida, la denuncia policial es obligatoria. Tendrás que subir una copia en el formulario. Si aún no has presentado la denuncia, hazlo antes de empezar el formulario: no podrás enviar tu reclamación sin ella.
3. Revisa tu equipaje inmediatamente al recogerlo. Informa de cualquier daño o pérdida a la ubicación antes de irte. Las reclamaciones deben hacerse al recoger tus maletas: informa de cualquier daño o pérdida a la ubicación en el momento de la recogida, antes de irte.
4. Contacta con el soporte de LuggageHero. Antes de presentar el formulario, ya debes haber contactado con el soporte de LuggageHero sobre el incidente. El formulario preguntará cuándo nos contactaste por primera vez.
Cómo presentar una reclamación
Una vez completados los pasos anteriores, puedes enviar tu reclamación con el formulario de abajo.
El formulario te pedirá que:
Aceptes que la información que facilites se compartirá con las autoridades pertinentes para tramitar tu reclamación
Confirmes que has contactado con tu propia aseguradora
Subas la carta de decisión de tu propia aseguradora
Confirmes que ninguno de los artículos excluidos (ver lista más abajo) forma parte de tu reclamación
Confirmes que has contactado con el soporte de LuggageHero antes de presentarla
Indiques tus datos de contacto y dirección
Indiques el ID de la reserva asociada al incidente
Confirmes cuándo tuviste conocimiento del incidente
Confirmes que avisaste a la ubicación
Selecciones qué resultó afectado: maletas, contenido o ambos
Selecciones el motivo de la reclamación: daños, robo o pérdida
Describas el daño o la pérdida y subas fotos
Confirmes si has presentado una denuncia policial y subas una copia (obligatorio en reclamaciones por robo y pérdida)
Describas cada artículo afectado con marca, tipo y valor estimado
Indiques un valor total estimado en USD
Subas el justificante de la decisión de tu aseguradora personal (liquidación o carta de rechazo formal)
Confirmes que toda la información es completa y exacta
Las reclamaciones se revisan internamente antes de enviarse a nuestro socio asegurador externo, First Marine Insurance Ltd., para su evaluación.
Qué no está cubierto
Joyas, relojes, metales preciosos
Dinero en efectivo o divisas
Documentos de valor (pasaportes, documentos de identidad, recetas)
Artículos de colección, antigüedades, arte
Dispositivos electrónicos (portátiles, tabletas, teléfonos)
Cámaras y accesorios
Artículos médicos o vitales
Productos perecederos
Materiales inflamables o peligrosos
Armas o sustancias ilegales
Artículos de valor sentimental o personal
Artículos de alto valor no declarados
Qué está cubierto
Ropa
Calzado
Artículos de aseo e higiene
Libros y materiales impresos
Accesorios de viaje (cargadores, paraguas)
Equipaje básico (maletas, mochilas)
Artículos infantiles
La cobertura no se aplica si:
El pago se hizo directamente a la ubicación (en efectivo o fuera de la plataforma)
La reserva no tuvo el check-in hecho con el sistema de LuggageHero o HotelsHero
La reserva no tuvo el check-in y el check-out hechos a través de LuggageHero (reservas de LuggageHero)
El equipaje se almacenó fuera del periodo de reserva confirmado
Se incluyeron artículos prohibidos en el equipaje almacenado
No has presentado antes la reclamación a tu aseguradora personal ni has recibido su decisión
No se presentó denuncia policial en reclamaciones por robo o pérdida
Resumen
El seguro de LuggageHero es subsidiario: siempre debes contactar primero con tu aseguradora personal o de viaje, sin excepción
Las reclamaciones deben hacerse al recoger tus maletas: informa de cualquier daño o pérdida a la ubicación en el momento de la recogida, antes de irte
La denuncia policial es obligatoria en reclamaciones por robo y pérdida: el formulario no puede enviarse sin ella
El seguro solo se aplica a reservas hechas, pagadas y con check-in realizado a través de la plataforma
Las reclamaciones requieren justificante de la reserva, documentación del incidente, decisión de la aseguradora y denuncia policial, cuando corresponda
Los artículos excluidos nunca están cubiertos
¿Preguntas antes de presentar la reclamación? Escríbenos a support@luggagehero.com (LuggageHero) o support@hotelshero.com (HotelsHero) antes de empezar el formulario.