No puedo hacer el check-in
Añade un método de pago. Solo puedes hacer el check-in cuando tu reserva tiene un método de pago. Añade uno en la página de tu reserva e inténtalo de nuevo.
Comprueba tu conexión. Para hacer el check-in y el check-out hace falta internet. Los datos móviles sirven; algunos establecimientos no tienen WiFi.
Actualiza la página o vuelve a abrir la app, y comprueba que la app esté actualizada.
Escanea el HeroCode del establecimiento: se abre la página de reserva de ese establecimiento y puedes hacer el check-in allí.
Pide al personal que registre tu entrega desde su Partner Dashboard.
¿No aparece el botón? Puede que tu reserva haya terminado o se haya cancelado. No hagas todavía una segunda reserva: contáctanos con tu referencia de reserva para que la revisemos y nos aseguremos de que no se te cobre dos veces.
No puedo hacer el check-out
Abre tu reserva desde el enlace de tu correo de confirmación o SMS (o en la app, en Reservas) y toca Registrar salida (en algunas versiones: Para el cronómetro de la consigna).
Si el botón no aparece o no hace nada: actualiza o vuelve a abrir la app, comprueba tu conexión o pide al personal que registre tu recogida desde su Partner Dashboard.
¿Sigues atascado? Contáctanos con tu referencia de reserva y la hora a la que recogiste tu equipaje. Si nadie hace el check-out de la reserva, lo hacemos nosotros automáticamente. Consulta ¿Qué es el check-out automático?
No encuentro el enlace de mi reserva
Indícanos el correo electrónico o el número de teléfono con el que reservaste y te lo enviaremos de nuevo.
Reservé un número de bultos incorrecto
Comprueba el número de bultos antes de confirmar. Si guardaste un número distinto, contáctanos con tu referencia de reserva y lo corregiremos.
Creo que mi cargo es incorrecto
Contáctanos con tu referencia de reserva. Si reservaste con tarifa por horas y olvidaste hacer el check-out, podemos ajustar la reserva a la tarifa diaria.
Cómo funciona todo: Cómo funcionan el check-in y el check-out.