Tem reservas? Isso é ótimo. Eis o que talvez queira saber.
Como viajante, pode escolher entre três modelos de preços diferentes ao criar uma reserva.
Armazenamento por hora
Armazenamento diário
Armazenamento para vários dias
Neste artigo
Reservas por hora
No que diz respeito às reservas por hora, eis o que precisa de saber:
Ativar e desativar o temporizador de armazenamento: O temporizador de armazenamento deve ser iniciado quando os sacos são deixados e parado quando são recolhidos. Isto determina o custo total do armazenamento. Para ativar a nossa garantia de bagagem ou o nosso seguro (suplemento opcional), é necessário que a reserva esteja ativa enquanto as malas estão a ser armazenadas.
Taxa de armazenamento por hora: A taxa de armazenamento por hora depende do facto de a reserva ter sido feita com antecedência, no próprio dia ou como entrada. O preço de pico e o nível de parceiro do local de armazenamento também influenciam a taxa.
Responsabilidade pela conclusão do pagamento: O local de armazenamento é responsável por assegurar que o pagamento é concluído aquando da recolha dos sacos.
Desativação automática do temporizador e pagamento: O nosso sistema pára automaticamente o temporizador de armazenamento e processa o pagamento se o cliente não o tiver feito antes do horário de encerramento do local de armazenamento.
Falha no pagamento online e no pagamento na loja: Se terminarmos automaticamente o temporizador mas não conseguirmos concluir o pagamento online, faremos tentativas adicionais para processar o pagamento mais tarde. A reserva será tratada como um pagamento na loja se estas tentativas falharem.
Reservas diárias
No que diz respeito às reservas diárias, eis o que precisa de saber:
Ativar e desativar o temporizador de armazenamento: O temporizador de armazenamento deve ser iniciado quando os sacos são deixados e parado quando são recolhidos. Isto assegura que a reserva é activada e que a nossa garantia ou seguro de bagagem (suplemento opcional) é elegível.
Taxa de armazenamento diário: A taxa de armazenamento diário depende do facto de a reserva ter sido efectuada com antecedência, no próprio dia. O preço de pico e o nível de parceiro do local de armazenamento também influenciam a taxa.
Responsabilidade pela conclusão do pagamento: O local de armazenamento é responsável por assegurar a conclusão do pagamento aquando da recolha dos sacos.
Desativação automática do temporizador e pagamento: O nosso sistema pára automaticamente o temporizador de armazenamento e processa o pagamento de um dia inteiro de armazenamento se o cliente ainda não o tiver feito antes do horário de encerramento do local de armazenamento.
Falha no pagamento online e no pagamento na loja: Se terminarmos automaticamente o temporizador mas não conseguirmos concluir o pagamento online, faremos tentativas adicionais para processar o pagamento mais tarde. A reserva será tratada como um pagamento na loja se estas tentativas falharem.
Reservas de vários dias
No que diz respeito às reservas para vários dias, eis os principais pontos a ter em conta:
Duração e preço: As reservas de vários dias implicam o armazenamento de sacos durante vários dias consecutivos. O custo total do armazenamento é calculado com base na duração da reserva.
Taxa de armazenamento para vários dias: A taxa de armazenamento para reservas de vários dias pode variar dependendo de factores como a reserva antecipada, a reserva no próprio dia ou a entrada. Os preços de pico e o nível de parceria do local de armazenamento também podem afetar a taxa de armazenamento de vários dias.
Pagamento e faturação: O pagamento total da reserva de vários dias é processado aquando do levantamento.
Responsabilidade pela conclusão do pagamento: O local de armazenamento é responsável por assegurar que o pagamento é concluído aquando da recolha dos sacos.
Desativação automática do temporizador: O nosso sistema desactivará automaticamente o temporizador de armazenamento e processará o pagamento quando o período de reserva de vários dias terminar.
Falha no pagamento e pagamento na loja: Se tivermos dificuldades em concluir o pagamento online, faremos tentativas adicionais para o processar. A reserva será tratada como um pagamento na loja se o pagamento online não puder ser concluído.
Pode ver a duração da reserva para uma reserva de vários dias navegando para a sua Conta > Os seus locais de armazenamento > Reservas > Ativo. O número de dias escolhido para armazenamento será apresentado junto ao ID da reserva.
Reservas walk-in
Os locais de armazenamento seleccionados permitem reservas walk-in para que os viajantes possam chegar sem uma reserva existente.
Uma reserva walk-in é registada pedindo ao cliente para digitalizar o seu HeroCode pessoal. Se não conseguirmos detetar se o cliente tem uma reserva existente, ser-lhe-á pedido que crie uma.
As reservas walk-in são sempre registadas no nosso modelo de preço por hora e o nosso suplemento de seguro é obrigatório.
Ativar e desativar o temporizador de armazenamento: O temporizador de armazenamento inicia-se automaticamente quando o cliente cria a sua reserva. O cliente deve parar o temporizador de armazenamento quando recolhe os seus sacos. A paragem do temporizador determinará o custo total da armazenagem e processará o pagamento automaticamente.
Taxa de armazenamento por hora: A taxa de armazenamento por hora depende do preço de pico e o nível de parceiro do local de armazenamento também influencia a taxa. Poderão aplicar-se taxas específicas de entrada.
Responsabilidade pela conclusão do pagamento: O local de armazenamento é responsável por garantir que o pagamento é efectuado quando os sacos são recolhidos.
Desativação automática do temporizador e pagamento: O nosso sistema pára automaticamente o temporizador de armazenamento e processa o pagamento se o cliente não o tiver feito antes do horário de encerramento do local de armazenamento.
Falha no pagamento online e no pagamento na loja: Se terminarmos automaticamente o temporizador mas não conseguirmos concluir o pagamento online, faremos tentativas adicionais para processar o pagamento mais tarde. A reserva será tratada como um pagamento na loja se estas tentativas falharem.
Esforçamo-nos por tornar o processo de pagamento o mais simples possível, e o nosso sistema adapta-se para garantir uma experiência perfeita tanto para os clientes como para os locais de armazenamento.
Notificações de reserva
Pode receber uma notificação de reserva para cada ação associada a uma reserva.
Reserva criada
Reserva cancelada
Confirmação de check-in - Temporizador de armazenamento ativado
Confirmação de check-out - O temporizador de armazenamento foi desativado e o pagamento concluído
O pagamento falhou - O temporizador de armazenamento foi desativado, mas o pagamento não foi concluído.
Problemas de reserva
Tem sacos que ainda precisam de ser recolhidos? Pode navegar para a sua Conta > Os seus locais de armazenamento > Reservas > Activas para confirmar se tem uma reserva de vários dias.
O dia de entrega é apresentado juntamente com qualquer reserva ativa. Pode ver o número estimado de dias reservados para armazenamento para reservas de vários dias.
Não foi possível cobrar o pagamento de uma reserva antes de o cliente sair? Identifique o e-mail de notificação da reserva associado ao pagamento falhado no seu navegador de e-mail.
Antes de entrar em contacto: Pode copiar/colar o ID da reserva na barra de pesquisa do seu navegador de correio eletrónico para procurar outros e-mails que indiquem que o pagamento foi concluído? Se não conseguir encontrar nenhuma notificação por correio eletrónico que indique que o pagamento foi concluído, contacte o serviço de apoio e forneça o ID da reserva. Faremos o nosso melhor para tentar efetuar novamente o pagamento online.
Modificar uma reserva
Ao ativar o temporizador de armazenamento, é pedido ao cliente que confirme o número de sacos que pretende armazenar. Certifique-se de que o número de sacos que tem à sua frente corresponde ao número indicado na notificação de reserva aquando do check-in.
Os clientes podem alterar a sua reserva até ao momento do check-in.
A modificação da reserva pode ser:
Número de malas
Data de entrega
Data de levantamento
Modelo de preço
Uma vez ativado o temporizador de armazenamento, o cliente já não pode modificar o número de sacos, a data de entrega ou o modelo de preço.
As reservas que estão no nosso modelo de preço diário ou de vários dias podem modificar a data de levantamento se não puderem recolher os seus sacos na primeira data especificada.