In LuggageHero apprezziamo la tua collaborazione e il tuo ruolo nell'offrire ai viaggiatori un deposito bagagli sicuro e affidabile. Per garantire trasparenza e una buona esperienza a clienti e partner, tutti i pagamenti e le consegne devono seguire queste linee guida.
1. Pagamenti
Solo pagamenti online
I viaggiatori pagano online tramite il sistema di pagamento di LuggageHero: tu non incassi pagamenti nel tuo locale. Questo garantisce:
Transazioni sicure per te e per il cliente
Una registrazione precisa per la fatturazione e l'assistenza
La copertura della politica di protezione dei pagamenti di LuggageHero
Se il pagamento online di un viaggiatore non va a buon fine
Chiedi al viaggiatore di riprovare il pagamento nell'app LuggageHero o nella sua pagina di prenotazione, con la stessa carta o con un'altra carta di credito. Solo come ultima soluzione, se il pagamento online continua a non riuscire, puoi ricevere il pagamento direttamente dal viaggiatore.
Registrazione e protezione dei pagamenti
I pagamenti effettuati tramite la piattaforma vengono registrati automaticamente e sono visibili nella tua Dashboard. La politica di protezione di LuggageHero non copre i pagamenti accettati direttamente nel tuo locale (fuori piattaforma); il partner si assume tutti i rischi relativi.
2. Consegne
Registrare le consegne
Quando un cliente arriva per lasciare i bagagli, avvia sempre il timer di deposito tramite l'HeroCode, l'app LuggageHero o la pagina di prenotazione. Così possiamo:
Verificare le sessioni di deposito attive
Aiutarti se sorgono problemi durante il deposito
Registrare le transazioni per il tuo pagamento
Se una consegna non viene registrata, la prenotazione viene considerata una mancata presentazione (no-show).
3. Politica di mancata presentazione
Una prenotazione è considerata una mancata presentazione se il cliente paga direttamente nel tuo locale e la consegna non viene registrata tramite LuggageHero. In questo caso si applica al tuo locale una penale per mancata presentazione, detratta dal tuo prossimo pagamento.
Riepilogo
I viaggiatori pagano online. Se un pagamento non riesce, chiedi di riprovare con la stessa carta o con un'altra; ricevere il pagamento direttamente è l'ultima soluzione.
Registra ogni consegna nell'app per garantire tracciamento e protezione.
Le prenotazioni non registrate o pagate fuori piattaforma sono considerate mancate presentazioni e possono comportare detrazioni.