La vostra sede è stata chiusa all'arrivo dei clienti o non siete riusciti a soddisfare una prenotazione per il deposito bagagli?
È possibile esaminare gli incidenti segnalati sulla propria sede accedendo al proprio Account > Le vostre sedi di deposito > Prenotazioni > Incidenti.
Un cliente con una prenotazione può segnalare un incidente direttamente dalla sua pagina di prenotazione. Una notifica verrà immediatamente inviata al responsabile del deposito.
In questo articolo
Cosa sono gli incidenti?
È possibile segnalare un incidente presso un deposito solo durante l'orario di apertura.
Gli incidenti che possono essere segnalati sono:
La sede era chiusa al mio arrivo
Mi è stato chiesto di pagare direttamente al negozio
Il personale non era a conoscenza del servizio
La sede si è rifiutata di tenere i miei bagagli
Quando il cliente segnala un incidente, gli viene chiesto di fornire una foto del luogo di deposito come prova.
Come prevenire gli incidenti
Ecco alcuni consigli per evitare incidenti:
Mantenere aggiornati gli orari di apertura giornalieri
Aggiornare gli orari delle vacanze
Aggiungere orari di apertura straordinari
Assicuratevi che tutti i vostri dipendenti siano a conoscenza della nostra procedura di deposito bagagli.
Scaricate e stampate il vostro HeroCode per garantire l'uniformità del check-in/check-out.
Regolate di conseguenza la vostra capacità.
Come gli incidenti possono influire su di voi
Gli incidenti danneggiano la vostra e la nostra attività, quindi vogliamo evitare il più possibile che si verifichino. Il tasso di incidenti di ogni sede elencata su LuggageHero viene monitorato attentamente per garantire che non superi la nostra soglia.
Il tasso di incidenti può influire sul vostro livello di partner, riducendo la vostra tariffa di deposito base.
Tassa di mancata presentazione
Se un cliente non attiva il timer di deposito o non cancella la sua prenotazione, gli verrà addebitata una tariffa di mancata presentazione. Se al cliente viene chiesto di pagare direttamente e viene ingannato di non utilizzare la sua prenotazione Luggagehero, la tariffa verrà applicata alla vostra posizione di deposito e detratta dal pagamento successivo.
I pagamenti diretti non correlati a pagamenti non riusciti vengono registrati sul vostro deposito.