Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'arriver sur le site d'un partenaire pendant les heures d'ouverture indiquées et de constater qu'il est fermé. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer.

Pour remédier à ces situations, nous avons mis en place une fonction de signalement d'incident qui vous permet de signaler directement le problème. Cet article vous expliquera comment signaler un incident et vous fournira des informations essentielles pour nous aider à vous aider efficacement.

Avant de signaler un incident, veuillez vérifier les heures d'ouverture de l'agence partenaire de LuggageHero. Vous trouverez ces informations sur notre site internet ou dans l'application mobile LuggageHero. Assurez-vous que vous avez correctement noté les heures d'ouverture et que vous êtes au bon endroit.

Si vous arrivez à un lieu partenaire pendant les heures d'ouverture indiquées et que vous constatez qu'il est fermé, suivez les étapes suivantes pour signaler l'incident :

Une fois que nous aurons reçu votre rapport d'incident, nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Cela peut impliquer de contacter l'établissement partenaire et de trouver un autre établissement à proximité.

Veuillez noter que le signalement d'un incident n'est possible que pendant les heures d'ouverture de l'agence choisie. Pour garantir une résolution harmonieuse, il est essentiel de fournir une photo claire du lieu fermé comme preuve de l'incident.

Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider tout au long de votre expérience avec LuggageHero.