Votre site a-t-il été fermé à l'arrivée de clients ou n'avez-vous pas pu répondre à une réservation d'entreposage de bagages ?
Vous pouvez consulter les incidents signalés sur votre site en accédant à votre compte > Vos sites de stockage > Réservations > Incidents.
Un client ayant effectué une réservation peut signaler un incident directement à partir de sa page de réservation. Une notification sera immédiatement envoyée au gestionnaire de l'entrepôt.
Dans cet article
Qu'est-ce qu'un incident ?
Il n'est possible de signaler un incident dans un lieu de stockage que pendant les heures d'ouverture.
Les incidents qui peuvent être signalés sont les suivants :
L'entrepôt était fermé lorsque je suis arrivé
On m'a demandé de payer directement au magasin
Le personnel n'était pas au courant du service
Le magasin a refusé de garder mes bagages
Lorsque le client signale un incident, il lui est demandé de fournir une photo de son lieu de stockage à titre de preuve.
Comment prévenir les incidents
Voici quelques conseils pour éviter les incidents :
Tenez à jour vos heures d'ouverture quotidiennes
Mettez à jour vos horaires de vacances
Ajoutez des heures d'ouverture exceptionnelles
Veillez à ce que tous vos employés connaissent notre procédure de stockage des bagages.
Téléchargez et imprimez votre HeroCode pour assurer la cohérence des enregistrements et des sorties.
Adaptez votre capacité en conséquence.
Comment les incidents peuvent-ils vous affecter ?
Les incidents nuisent à votre activité et à la nôtre, c'est pourquoi nous voulons les éviter autant que possible. Le taux d'incidents de chaque établissement répertorié sur LuggageHero est étroitement surveillé afin de s'assurer qu'il ne dépasse pas notre seuil.
Votre taux d'incidents peut avoir un impact sur votre niveau de partenariat, en diminuant votre taux de stockage de base.
Frais de non-présentation
Des frais de non-présentation seront facturés si un client n'active pas sa minuterie de stockage ou n'annule pas sa réservation. Si le client a été invité à payer directement et qu'il a été trompé pour ne pas utiliser sa réservation Luggagehero, les frais seront appliqués à votre emplacement de stockage et déduits du paiement suivant.
Les paiements directs non liés à des échecs de paiement sont enregistrés sur votre emplacement de stockage.