Chez LuggageHero, nous nous efforçons de maintenir des normes de sécurité et de qualité élevées dans tous les sites de stockage. Cependant, dans le cas rare où vous rencontreriez un problème ou auriez des inquiétudes concernant la sécurité pendant votre expérience de stockage, nous avons mis en place un système de signalement.
Cet article vous aidera à signaler les incidents sur votre page de réservation, afin de résoudre rapidement vos problèmes.
Signaler un incident
Vous pouvez signaler un incident via votre page de réservation si vous arrivez à un lieu de stockage et que vous rencontrez l'une des situations suivantes :
L'entrepôt était fermé à mon arrivée
On m'a demandé de payer directement au magasin
Le personnel n'était pas au courant du service
Le magasin a refusé de garder mes bagages.
Lorsque vous signalez un incident, vous devez fournir une photo du lieu de stockage pour prouver que votre expérience est liée à l'un de nos partenaires.
Le signalement d'un incident n'est possible que pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt. Notre équipe chargée de la satisfaction de la clientèle examine tous les incidents afin de s'assurer que des mesures appropriées sont prises.
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de signalement :
Accédez à votre page de réservation : Accédez aux options de réservation.
Localisez l'option Signaler un incident: Vous pouvez signaler un incident dans le menu déroulant des options de réservation. Cliquez sur cette option pour continuer.
Fournir des détails: Décrivez l'incident et prenez une photo de l'endroit. Plus vous serez précis, mieux nous pourrons traiter le problème.
Soumettre le rapport: Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, soumettez le rapport en cliquant sur le bouton prévu à cet effet sur la page de réservation.
Accédez à votre page de réservation > Options de réservation > Signaler un incident
Notifications et résolution immédiates
Lorsque vous soumettez un rapport d'incident via votre page de réservation, le responsable du stockage et notre équipe de gestion des comptes LuggageHero sont immédiatement informés. Cela nous permet de prendre des mesures rapides pour résoudre le problème.
Notre engagement pour votre sécurité
Chez LuggageHero, nous prenons au sérieux les incidents et les problèmes de sécurité. Nous nous engageons à maintenir les normes de sécurité et de qualité les plus élevées de notre réseau de stockage. Vos rapports nous aident à identifier les domaines d'amélioration et à nous assurer que les expériences de stockage futures répondent à nos exigences strictes.
Nous comprenons que des incidents imprévus ou des problèmes de sécurité peuvent survenir, malgré nos efforts pour maintenir des normes exceptionnelles. En signalant les incidents sur votre page de réservation, vous jouez un rôle essentiel en nous aidant à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Ne vous inquiétez pas, votre rapport sera immédiatement envoyé au responsable du stockage et à notre équipe de gestion des comptes pour une résolution rapide.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience de stockage reste sûre et satisfaisante.
Avis de non-responsabilité
Lorsque vous signalez un incident par l'intermédiaire de votre page de réservation, veuillez tenir compte des points suivants :
Utilisation abusive de l'option de signalement d'incident: Nous demandons à nos clients de signaler les incidents de manière sincère et précise. La fonction de signalement d'incident est destinée aux situations de préoccupations ou de problèmes légitimes liés à l'expérience de stockage.
Exonération des frais : Les frais associés à votre réservation sont soumis à nosconditions générales. Bien que nous nous efforcions de fournir une expérience de stockage fluide et sécurisée, les dispenses de frais ne sont accordées que dans des cas spécifiques, après que notre équipe chargée de la satisfaction des clients a examiné et confirmé l'incident. Le simple fait de signaler un incident n'entraîne pas automatiquement une dispense de frais.
Incidents authentiques et documentés: Il est essentiel de fournir des détails et des documents précis pour lancer le processus de signalement. Cela inclut une photo du lieu de stockage comme preuve que votre expérience est liée à l'un de nos sites partenaires. Plus votre rapport sera précis et détaillé, mieux nous serons à même de résoudre le problème dans les meilleurs délais.