Chez LuggageHero, nous nous efforçons de fournir à nos clients des services de stockage de bagages fiables et efficaces. Nous avons mis en place une politique de frais de non-présentation dans le cadre de notre engagement à maintenir un système juste et équilibré.

Cet article explique la raison d'être des frais de non-présentation et comment ils nous aident à garantir une expérience utilisateur harmonieuse.

Des frais de non-présentation sont appliqués lorsqu'un client ne dépose pas ses bagages comme prévu sans annulation préalable. Ces frais sont destinés à décourager les paiements hors plate-forme et à garantir un espace de stockage disponible pour d'autres clients.

Les clients peuvent effectuer plusieurs réservations pour la même période de stockage, intentionnellement ou par erreur. Ils peuvent ainsi réserver plus d'espace de stockage que nécessaire, empêchant les autres utilisateurs d'accéder à ces emplacements.

Pour décourager les doubles réservations et garantir l'équité, des frais de non-présentation sont facturés lorsqu'un client n'annule pas ou ne se présente pas pour une réservation, même s'il a payé en espèces sur place.

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, LuggageHero garantit la disponibilité de l'espace de stockage dans le lieu sélectionné. Cette garantie de réservation engendre certains coûts de traitement, y compris la maintenance du système, l'assistance à la clientèle et la coordination avec les partenaires de stockage.

Le paiement en ligne couvre ces coûts. Par conséquent, même si vous payez en espèces sur place, le paiement en ligne est nécessaire pour couvrir les frais de traitement de la réservation.

Les sites de stockage partenaires de LuggageHero allouent des ressources et des espaces de stockage en fonction des réservations prévues. Lorsqu'un client ne se présente pas pour une réservation, cela peut entraîner un gaspillage de ressources et une perte potentielle de revenus.

Les frais de non-présentation aident à compenser ces pertes et encouragent les clients à honorer leurs réservations, optimisant ainsi l'allocation des ressources et le maintien d'un service durable.

Les annulations ou les reprogrammations effectuées en temps voulu nous permettent de libérer l'espace réservé et de l'offrir à quelqu'un d'autre qui en a besoin. Les frais de non-présentation découragent les annulations de dernière minute et encouragent un comportement de réservation responsable, ce qui profite à tous les utilisateurs du service LuggageHero.

Il est important de noter que si vous avez payé en liquide sur place mais que vous avez été débité en ligne, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance. Ils vous aideront à résoudre les divergences et à assurer une résolution équitable.

Veillez à lire attentivement les conditions générales lors de la réservation afin de vous familiariser avec nos politiques et procédures de paiement.

Pour éviter les frais de non-présentation, nous encourageons les clients à suivre les directives suivantes :

Si vous ne pouvez pas déposer vos bagages comme prévu, veuillez annuler ou reporter votre réservation avant la date limite indiquée. Cela permet à d'autres personnes d'utiliser l'espace de stockage et d'éviter des frais inutiles.

Nous vous encourageons à utiliser notrefonction de signalement d'incidents si vous avez des problèmes ou si vous pensez qu'une situation mérite d'être signalée.

Si vous payez directement sur place sans activer la réservation, vous devrez payer des frais de non-présentation.

Si vous constatez que l'on vous demande de payer en espèces au lieu de stockage, veuillez signaler l'incident sur votre page de réservation. Le responsable de l'entrepôt et l'équipe de gestion des comptes de LuggageHero en seront immédiatement informés, ce qui leur permettra d'enquêter sur l'incident et d'y remédier.

Nous prenons ces incidents au sérieux et nous nous efforçons de garantir une expérience équitable et transparente à tous nos clients. Vos commentaires nous aident à améliorer nos services et à maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle.

La politique de frais de non-présentation de LuggageHero est en place pour assurer l'équité, optimiser l'utilisation des ressources et promouvoir un comportement de réservation responsable. Elle permet de maintenir un service de stockage efficace et fiable pour tous les utilisateurs. En annulant ou en reprogrammant les réservations lorsque cela est nécessaire et en communiquant tout changement en temps voulu, les clients peuvent éviter d'encourir des frais de non-présentation.

Notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de frais de non-présentation.