Lorsque vous récupérez vos bagages, vous terminez votre réservation sur la page de réservation. Si une réservation n'a pas été terminée, nous la terminons automatiquement pour vous. C'est ce qu'on appelle le check-out automatique : il garantit que votre réservation est clôturée et facturée correctement.
Quand une réservation fait l'objet d'un check-out automatique
À l'heure de fermeture du lieu de stockage, si la réservation est encore active à ce moment-là.
Plus tard, si une réservation n'a jamais été marquée comme récupérée. Il arrive qu'une réservation reste ouverte, par exemple lorsque les bagages ont été récupérés mais que personne ne l'a confirmé sur la page de réservation. Lorsque nous trouvons une telle réservation, nous la clôturons.
Avant un check-out automatique, nous vous envoyons généralement un rappel pour que vous puissiez confirmer le retrait ou prolonger le stockage.
Ce qui vous est facturé
Tarif horaire (paiement à l'usage) : la durée jusqu'au check-out automatique. Les réservations à l'heure ne sont pas plafonnées au tarif journalier.
Tarif journalier : les jours de votre réservation.
Réservations clôturées plus tard : le stockage est compté pour une journée au maximum, quelle que soit la durée pendant laquelle la réservation est restée ouverte, plus tout autre élément de votre réservation, comme l'assurance facultative.
Dans les hôtels où le stockage est gratuit : seuls les extras de la réservation vous sont facturés, comme l'assurance facultative.
Vous recevez toujours un reçu par e-mail indiquant ce qui a été facturé. Rien de plus n'est facturé ensuite pour le stockage de cette réservation.
Quand le débit est effectué
En général, le débit est effectué dès la fin de la réservation. Parfois, un débit est finalisé plus tard, par exemple lorsqu'une réservation a été clôturée quelque temps après votre séjour ou qu'une tentative de paiement précédente n'a pas abouti. Le reçu indique la date de votre séjour et la référence de la réservation.
Si quelque chose ne semble pas correct
Si vous ne reconnaissez pas la réservation, si vous avez récupéré vos bagages plus tôt ou si vous pensez que le montant n'est pas correct, contactez-nous via le chat de cette page avec la référence de réservation figurant sur votre reçu, et nous vérifierons.