Une fois votre établissement activé, il est visible sur la plateforme LuggageHero et peut recevoir des réservations immédiatement. Selon votre zone, vous pouvez recevoir des réservations le jour même de la mise en ligne.
Ce guide explique comment gérer les dépôts, les retraits et les réservations sur place (walk-in).
1. Quand un client arrive pour déposer ses bagages
Check-in
Le voyageur doit activer sa réservation en appuyant sur « Démarrer le minuteur » sur sa page de réservation. Il peut accéder à sa page de réservation :
En scannant votre HeroCode QR dans votre établissement
En cliquant sur le lien de réservation reçu par SMS
En cliquant sur le lien de réservation reçu par e-mail
Une fois la réservation activée, vous recevez une confirmation de check-in et pouvez le vérifier grâce au minuteur sur le téléphone du client.
Si le voyageur ne parvient pas à démarrer le minuteur, vous pouvez faire le check-in à sa place depuis Réservations dans votre Partner Dashboard ou l'application partenaire : voir Comment faire le check-in ou le check-out d'un voyageur depuis votre Dashboard.
Toutes les réservations actives sont visibles dans Réservations de votre Partner Dashboard.
2. Quand un client revient chercher ses bagages
Check-out
Demandez au voyageur d'arrêter le minuteur sur sa page de réservation. S'il n'y parvient pas, vous pouvez faire le check-out à sa place depuis Réservations.
À l'arrêt du minuteur, le client peut laisser un pourboire (facultatif) et le paiement du stockage est traité automatiquement.
Demandez au client de vous montrer l'écran de confirmation du retrait :
Écran vert : le paiement a réussi. Le stockage est terminé.
Écran orange : le paiement en ligne a échoué. Demandez au voyageur de réessayer le paiement dans l'application ou sur sa page de réservation, avec la même carte ou une autre carte de crédit. En dernier recours seulement, si le paiement échoue toujours, vous pouvez recevoir le paiement directement. (En savoir plus : Paiements hors plateforme et procédure de dépôt)
Vous recevez une confirmation de check-out une fois la réservation clôturée. Si le paiement en ligne échoue, une notification de paiement échoué apparaît dans votre Dashboard et par e-mail.
3. Réservations sur place (walk-in)
Si un client arrive sans réservation en ligne, il peut en créer une sur place :
Demandez au client de scanner votre HeroCode QR.
Le système le guide pour créer une nouvelle réservation.
Le minuteur démarre automatiquement une fois la réservation confirmée.
Le paiement est traité au retrait, comme pour les réservations en ligne.
Si le client ne peut pas scanner votre QR, il peut aller sur www.luggagehero.com et appuyer sur « Près de moi » pour trouver votre établissement et réserver en ligne.
Remarque : des frais walk-in supplémentaires peuvent s'appliquer aux réservations sur place.
4. Assistance et contact
En cas de problème avec les check-ins, les retraits ou les réservations sur place :
E-mail : partner@luggagehero.com
Chat : disponible dans votre Partner Dashboard
WhatsApp : LuggageHero WA
Résumé
Les voyageurs démarrent le minuteur au dépôt et l'arrêtent au retrait, ou vous pouvez faire le check-in et le check-out depuis Réservations.
Vérifiez l'activation grâce au minuteur du client.
Écran vert = paiement réussi ; écran orange = paiement échoué : demandez au voyageur de réessayer avec la même carte ou une autre ; recevoir le paiement directement est un dernier recours.
Les clients sur place peuvent scanner votre HeroCode ou utiliser « Près de moi » sur LuggageHero.com.
Consultez les réservations actives à tout moment dans votre Partner Dashboard.