LuggageHero et HotelsHero proposent une assurance optionnelle aux voyageurs qui réservent et paient via nos plateformes : assurance jusqu'à 10 000 USD par réservation.
Cette assurance couvre vos affaires pendant leur stockage de courte durée dans les lieux partenaires agréés. En collaboration avec First Marine Insurance Ltd., titulaires de couverture pour Lloyd's of London, votre réservation peut être assurée jusqu'à 10 000 USD.
⚠️ Important : il s'agit d'une assurance subsidiaire. L'assurance LuggageHero et HotelsHero ne s'applique qu'après que votre assureur personnel ou voyage a traité ou formellement refusé votre demande. Vous devez d'abord contacter votre propre assureur. Les réclamations soumises sans preuve de la décision de votre assureur personnel ne pourront pas être traitées.
Résumé de l'assurance
Assurance jusqu'à 10 000 USD par réservation. Vous pouvez ajouter une assurance jusqu'à 10 000 USD par réservation lors du dépôt de vos bagages.
Pour être éligible, votre réservation doit :
Avoir été payée via la plateforme numérique LuggageHero ou HotelsHero
Avoir fait l'objet d'un check-in via le système de la plateforme (avec l'application ou la page de réservation)
Avoir fait l'objet d'un check-in et d'un check-out via LuggageHero (réservations LuggageHero)
Avant de déposer une réclamation, ce que vous devez avoir fait
1. Contactez votre assureur personnel ou voyage. L'assurance LuggageHero est subsidiaire. Vous devez d'abord déposer une réclamation auprès de votre propre assureur avant que nous puissions traiter la vôtre. Ce n'est pas facultatif : le formulaire vous demandera de le confirmer avant de continuer.
2. Signalez l'incident aux autorités locales. Pour un vol ou une perte, un rapport de police est obligatoire. Vous devrez en téléverser une copie dans le formulaire. Si vous n'avez pas encore déposé de plainte, faites-le avant de commencer le formulaire : vous ne pourrez pas soumettre votre réclamation sans cela.
3. Vérifiez vos bagages dès la récupération. Signalez tout dommage ou toute perte au lieu de stockage avant de partir. Les réclamations doivent être faites lorsque vous récupérez vos bagages : signalez tout dommage ou toute perte au lieu de stockage au moment de la récupération, avant de partir.
4. Contactez le support LuggageHero. Avant de remplir le formulaire, vous devez déjà avoir contacté le support LuggageHero au sujet de l'incident. Le formulaire vous demandera quand vous nous avez contactés pour la première fois.
Comment déposer une réclamation
Une fois les étapes ci-dessus terminées, vous pouvez soumettre votre réclamation avec le formulaire ci-dessous.
Le formulaire vous demandera de :
Accepter que les informations fournies soient partagées avec les autorités compétentes pour traiter votre réclamation
Confirmer que vous avez contacté votre propre assureur
Téléverser la lettre de décision de votre propre assureur
Confirmer qu'aucun des articles exclus (voir la liste ci-dessous) ne fait partie de votre réclamation
Confirmer que vous avez contacté le support LuggageHero avant de déposer la réclamation
Indiquer vos coordonnées et votre adresse
Indiquer l'identifiant de la réservation concernée par l'incident
Confirmer quand vous avez eu connaissance de l'incident
Confirmer que vous avez prévenu le lieu de stockage
Sélectionner ce qui a été touché : bagages, contenu, ou les deux
Sélectionner le motif de la réclamation : dommages, vol ou perte
Décrire le dommage ou la perte et téléverser des photos
Confirmer si vous avez déposé un rapport de police et en téléverser une copie (obligatoire pour les vols et pertes)
Décrire chaque article touché avec sa marque, son type et sa valeur estimée
Indiquer une valeur totale estimée en USD
Téléverser la preuve de la décision de votre assureur personnel (règlement ou lettre de refus formel)
Confirmer que toutes les informations sont complètes et exactes
Les réclamations sont examinées en interne avant d'être transmises à notre partenaire d'assurance tiers, First Marine Insurance Ltd., pour évaluation.
Ce qui n'est pas couvert
Bijoux, montres, métaux précieux
Espèces ou devises
Documents de valeur (passeports, pièces d'identité, ordonnances)
Objets de collection, antiquités, art
Appareils électroniques (ordinateurs portables, tablettes, téléphones)
Appareils photo et accessoires
Articles médicaux ou vitaux
Denrées périssables
Matières inflammables ou dangereuses
Armes ou substances illégales
Objets de valeur sentimentale ou personnelle
Objets de grande valeur non déclarés
Ce qui est couvert
Vêtements
Chaussures
Articles de toilette et d'hygiène
Livres et documents imprimés
Accessoires de voyage (chargeurs, parapluies)
Bagages standard (valises, sacs à dos)
Articles pour enfants
La couverture ne s'applique pas si :
Le paiement a été effectué directement au lieu de stockage (en espèces ou hors plateforme)
Le check-in de la réservation n'a pas été effectué avec le système LuggageHero ou HotelsHero
La réservation n'a pas fait l'objet d'un check-in et d'un check-out via LuggageHero (réservations LuggageHero)
Les bagages ont été stockés en dehors de la période de réservation confirmée
Des articles interdits se trouvaient dans les bagages stockés
Vous n'avez pas d'abord déposé de réclamation auprès de votre assureur personnel et obtenu sa décision
Aucun rapport de police n'a été déposé pour un vol ou une perte
Résumé
L'assurance LuggageHero est subsidiaire : vous devez toujours contacter d'abord votre assureur personnel ou voyage, sans exception
Les réclamations doivent être faites lorsque vous récupérez vos bagages : signalez tout dommage ou toute perte au lieu de stockage au moment de la récupération, avant de partir
Un rapport de police est obligatoire pour les vols et pertes : le formulaire ne peut pas être soumis sans lui
L'assurance ne s'applique qu'aux réservations effectuées, payées et enregistrées (check-in) via la plateforme
Les réclamations nécessitent une preuve de réservation, la documentation de l'incident, la décision de l'assureur et un rapport de police, le cas échéant
Les articles exclus ne sont jamais couverts
Des questions avant de déposer une réclamation ? Écrivez-nous à support@luggagehero.com (LuggageHero) ou support@hotelshero.com (HotelsHero) avant de commencer le formulaire.