Chez LuggageHero, nous apprécions votre partenariat et votre rôle pour offrir aux voyageurs une consigne à bagages sûre et fiable. Pour garantir la transparence et une bonne expérience aux clients comme aux partenaires, tous les paiements et dépôts doivent suivre les règles ci-dessous.
1. Paiements
Paiements en ligne uniquement
Les voyageurs paient en ligne via le système de paiement de LuggageHero : vous n'encaissez pas de paiement sur place. Cela garantit :
Des transactions sécurisées pour vous et pour le client
Un suivi précis pour la facturation et l'assistance
La couverture par la politique de protection des paiements de LuggageHero
Si le paiement en ligne d'un voyageur échoue
Demandez au voyageur de réessayer le paiement dans l'application LuggageHero ou sur sa page de réservation, avec la même carte ou une autre carte de crédit. En dernier recours seulement, si le paiement en ligne échoue toujours, vous pouvez recevoir le paiement directement du voyageur.
Suivi et protection des paiements
Les paiements effectués via la plateforme sont enregistrés automatiquement et visibles dans votre Dashboard. La politique de protection de LuggageHero ne couvre pas les paiements acceptés directement dans votre établissement (hors plateforme) ; le partenaire en assume tous les risques.
2. Dépôts
Enregistrer les dépôts
Lorsqu'un client arrive pour déposer ses bagages, lancez toujours le minuteur de stockage via le HeroCode, l'application LuggageHero ou la page de réservation. Cela nous permet de :
Vérifier les sessions de stockage actives
Vous aider en cas de problème pendant le stockage
Enregistrer les transactions pour votre versement
Un dépôt non enregistré entraîne le traitement de la réservation comme une non-présentation (no-show).
3. Politique de non-présentation
Une réservation est considérée comme une non-présentation si le client paie directement dans votre établissement et que le dépôt n'est pas enregistré via LuggageHero. Dans ce cas, des frais de non-présentation s'appliquent à votre établissement et sont déduits de votre prochain versement.
Résumé
Les voyageurs paient en ligne. Si un paiement échoue, demandez-leur de réessayer avec la même carte ou une autre ; recevoir le paiement directement est un dernier recours.
Enregistrez chaque dépôt dans l'application pour assurer le suivi et la protection.
Les réservations non enregistrées ou payées hors plateforme sont traitées comme des non-présentations et peuvent entraîner des déductions.