Votre versement correspond à vos revenus bruts issus des frais de stockage, moins les déductions de LuggageHero : la commission de LuggageHero, des frais de traitement des paiements et des frais administratifs par bagage. Cet article explique chaque ligne de votre facture et quand vous pouvez vous attendre au paiement.
1. Comment lire votre facture
LuggageHero facture votre point de stockage à la fin de chaque période de versement. En tant qu'opérateur de la plateforme, LuggageHero encaisse tous les paiements des voyageurs en votre nom, déduit les frais applicables et vous verse le montant net. Votre facture comporte deux sections.
Section 1 — Pour la facilitation des ventes (For facilitating sales — ce que LuggageHero vous facture) :
Commission HT (Commission excl. VAT) — La commission de LuggageHero sur les frais de stockage encaissés pendant la période. Le taux applicable dépend de votre type de réservation ; consultez Comprendre la structure des commissions et des frais de LuggageHero pour plus de détails.
Frais de service HT (Service fee excl. VAT) — Couvrent les coûts d'administration de la plateforme et de traitement des paiements. Ils apparaissent sur une seule ligne combinée de votre facture. Consultez Comprendre la structure des commissions et des frais de LuggageHero pour le détail de ce qu'ils comprennent.
TVA (VAT) — Appliquée au taux en vigueur dans votre pays. Consultez Comprendre la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et son application dans votre cas pour plus de détails.
Total (frais LuggageHero + TVA) (Total (LuggageHero fees + VAT)) — Le montant total dû à LuggageHero pour la période.
Section 2 — Montant qui vous est dû (You are owed — le calcul de votre versement) :
Montant dû par LuggageHero (Due from LuggageHero) — Le total des frais de stockage encaissés auprès des voyageurs en votre nom pendant la période.
Garantie de revenu minimum par jour-bagage (Bag-Day Minimum Revenue Guarantee) — N'apparaît que si un complément a été appliqué parce que votre moyenne sur le cycle était inférieure au minimum. Ne figure pas sur toutes les factures.
Montant reçu directement (Amount received directly) — Déduit si vous avez reçu des paiements de voyageurs en dehors de la plateforme (par ex. des espèces pour un paiement échoué). N'apparaît que le cas échéant.
Montant dû à LuggageHero (Amount owed to LuggageHero) — Le total de la Section 1, présenté comme une déduction.
Total des pourboires perçus (Total tips earned) — Les pourboires encaissés auprès des voyageurs. LuggageHero ne prend aucune commission sur les pourboires ; les frais standard de traitement par carte s'appliquent à l'ensemble du paiement, pourboire compris.
Bonus réservations walk-in (Walk-in Bonus) — Apparaît une fois par seuil de bonus atteint pendant la période. Si vous atteignez le seuil plusieurs fois au cours d'une même période, chaque bonus apparaît sur une ligne distincte.
Solde en votre faveur (Balance in your favor) — Votre versement net. C'est le montant viré sur votre compte bancaire.
LuggageHero ne facture aucuns frais de plateforme sur les versements. Les seules déductions sur vos revenus sont la commission, les frais de service et la TVA applicable, toutes indiquées sur votre facture. Pour connaître les taux exacts applicables à vos réservations, consultez Comprendre la structure des commissions et des frais de LuggageHero.
2. Exemple détaillé
Cet exemple montre comment une facture réelle est structurée. Les deux tableaux ci-dessous reprennent la présentation exacte de votre facture.
Pour la facilitation des ventes :
Ligne | Montant |
Commission HT | − |
Frais de service HT | − |
TVA | − |
Total (frais LuggageHero + TVA) | − |
Montant qui vous est dû :
Ligne | Montant |
Montant dû par LuggageHero | + |
Garantie de revenu minimum par jour-bagage (le cas échéant) | + |
Montant reçu directement (le cas échéant) | − |
Montant dû à LuggageHero | − |
Total des pourboires perçus | + |
Bonus réservations walk-in (une ligne par seuil atteint) | + |
Solde en votre faveur | = |
Votre facture indique toujours les chiffres exacts pour votre point de stockage et la période. Pour savoir comment chaque montant est calculé, consultez Comprendre la structure des commissions et des frais de LuggageHero.
3. Pourboires
LuggageHero ne prend aucune commission sur les pourboires. Les frais standard de traitement par carte s'appliquent à l'ensemble du paiement, pourboire compris. Les pourboires apparaissent sur leur propre ligne dans le récapitulatif de votre versement et sont versés avec votre versement habituel.
4. Calendrier des versements
Les versements sont traités mensuellement. Une fois la facture de la période émise, le solde en votre faveur est viré sur votre compte bancaire via Stripe.
5. Comment trouver votre facture
Connectez-vous à votre tableau de bord sur dashboard.luggagehero.com
Allez dans Payout (Versement) dans le menu de navigation de gauche
Sélectionnez Payouts Overview (Aperçu des versements) pour voir l'historique de vos versements
Cliquez sur une période de versement pour afficher le détail complet de la facture
Votre relevé bancaire indiquera le virement sous le libellé "LuggageHero" ou "LUGGAGEHER." Comparez le montant avec la ligne Solde en votre faveur de votre facture.
6. Si votre versement ne correspond pas aux revenus de votre tableau de bord
Paiements directs : Les paiements en espèces ou en magasin ne sont pas inclus dans votre versement LuggageHero : ils apparaissent comme « Montant reçu directement » sur votre facture et sont déduits de ce que LuggageHero vous doit. Signalez tout paiement direct à partner@luggagehero.com afin qu'il soit correctement rapproché.
TVA : Appliquée à la commission et aux frais de service au taux en vigueur dans votre pays, et indiquée sur une ligne distincte de votre facture. Consultez Comprendre la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et son application dans votre cas pour plus de détails.
Change de devises : Votre banque peut appliquer des frais de conversion si la devise de votre point de stockage diffère de celle de votre versement. LuggageHero ne facture rien pour cela.
Ajustements : Les remboursements émis après une réservation réduisent votre chiffre total des ventes pour la période au cours de laquelle ils sont traités.
7. Si votre versement n'arrive pas
Vérifiez que votre compte de versement Stripe est vérifié : allez dans Dashboard → Payout
Prévoyez quelques jours ouvrés après l'émission de votre facture pour que le virement parvienne à votre banque
Recherchez "LuggageHero" ou "LUGGAGEHER" sur votre relevé bancaire
S'il n'apparaît toujours pas, contactez partner@luggagehero.com en indiquant votre numéro de facture
Récapitulatif
Votre facture comporte deux sections : ce que LuggageHero vous facture (commission + frais de service + TVA) et ce qui vous est dû (les ventes encaissées moins ces frais).
Les taux de commission et de frais de service sont expliqués dans Comprendre la structure des commissions et des frais de LuggageHero.
Il n'y a aucuns frais de plateforme sur les versements.
Les pourboires et les bonus réservations walk-in s'ajoutent à votre versement et apparaissent sur des lignes distinctes. Aucune commission n'est prélevée sur les pourboires.
Le Solde en votre faveur est le montant viré sur votre compte bancaire.
Les versements sont traités mensuellement et virés via Stripe après l'émission de votre facture.
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