Tu pago son tus ingresos brutos por tarifas de almacenamiento, menos las deducciones de LuggageHero: la comisión de LuggageHero, una tarifa de procesamiento de pagos y una tarifa administrativa por maleta. Este artículo explica cada línea de tu factura y cuándo puedes esperar el pago.
1. Cómo leer tu factura
LuggageHero factura a tu punto de almacenamiento al final de cada periodo de pago. Como operador de la plataforma, LuggageHero cobra todos los pagos de los viajeros en tu nombre, deduce las tarifas correspondientes y te paga el importe neto. Tu factura tiene dos secciones.
Sección 1 — Por facilitar las ventas (For facilitating sales — lo que LuggageHero te cobra):
Comisión sin IVA (Commission excl. VAT) — La comisión de LuggageHero sobre las tarifas de almacenamiento cobradas durante el periodo. La tarifa aplicable depende de tu tipo de reserva; consulta Cómo entender la estructura de comisiones y tarifas de LuggageHero para más detalles.
Tarifa de servicio sin IVA (Service fee excl. VAT) — Cubre los costes de administración de la plataforma y de procesamiento de pagos. Aparece como una sola línea combinada en tu factura. Consulta Cómo entender la estructura de comisiones y tarifas de LuggageHero para ver el desglose de lo que incluye.
IVA (VAT) — Se aplica al tipo vigente en tu país. Consulta Cómo entender el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cómo te afecta para más detalles.
Total (tarifas de LuggageHero + IVA) (Total (LuggageHero fees + VAT)) — El importe total que debes a LuggageHero por el periodo.
Sección 2 — Se te adeuda (You are owed — el cálculo de tu pago):
Importe adeudado por LuggageHero (Due from LuggageHero) — El total de las tarifas de almacenamiento cobradas a los viajeros en tu nombre durante el periodo.
Garantía de ingresos mínimos por día-maleta (Bag-Day Minimum Revenue Guarantee) — Solo aparece si se aplicó un complemento porque tu media del ciclo quedó por debajo del mínimo. No figura en todas las facturas.
Importe recibido directamente (Amount received directly) — Se deduce si recibiste algún pago de viajeros fuera de la plataforma (p. ej., efectivo por un pago fallido). Solo aparece cuando corresponde.
Importe adeudado a LuggageHero (Amount owed to LuggageHero) — El total de la Sección 1, mostrado como deducción.
Total de propinas recibidas (Total tips earned) — Las propinas cobradas a los viajeros. LuggageHero no cobra comisión sobre las propinas; la tarifa estándar de procesamiento de tarjeta se aplica a todo el pago, propina incluida.
Bono por reservas walk-in (Walk-in Bonus) — Aparece una vez por cada umbral de bono alcanzado durante el periodo. Si alcanzas el umbral varias veces en un mismo periodo, cada bono aparece en una línea separada.
Saldo a tu favor (Balance in your favor) — Tu pago neto. Es el importe que se transfiere a tu cuenta bancaria.
LuggageHero no cobra ninguna tarifa de plataforma por los pagos. Las únicas deducciones de tus ingresos son la comisión, la tarifa de servicio y el IVA aplicable, y todas aparecen en tu factura. Para conocer las tarifas exactas que se aplican a tus reservas, consulta Cómo entender la estructura de comisiones y tarifas de LuggageHero.
2. Ejemplo práctico
Este ejemplo muestra cómo está estructurada una factura real. Las dos tablas siguientes reflejan la disposición exacta de tu factura.
Por facilitar las ventas:
Línea | Importe |
Comisión sin IVA | − |
Tarifa de servicio sin IVA | − |
IVA | − |
Total (tarifas de LuggageHero + IVA) | − |
Se te adeuda:
Línea | Importe |
Importe adeudado por LuggageHero | + |
Garantía de ingresos mínimos por día-maleta (si corresponde) | + |
Importe recibido directamente (si corresponde) | − |
Importe adeudado a LuggageHero | − |
Total de propinas recibidas | + |
Bono por reservas walk-in (una línea por cada umbral alcanzado) | + |
Saldo a tu favor | = |
Tu factura siempre muestra las cifras exactas de tu punto de almacenamiento y del periodo. Para ver cómo se calcula cada cifra, consulta Cómo entender la estructura de comisiones y tarifas de LuggageHero.
3. Propinas
LuggageHero no cobra comisión sobre las propinas. La tarifa estándar de procesamiento de tarjeta se aplica a todo el pago, propina incluida. Las propinas aparecen en su propia línea en el resumen de tu pago y se abonan junto con tu pago habitual.
4. Calendario de pagos
Los pagos se procesan mensualmente. Una vez emitida la factura del periodo, el saldo a tu favor se transfiere a tu cuenta bancaria a través de Stripe.
5. Cómo encontrar tu factura
Inicia sesión en tu panel en dashboard.luggagehero.com
Ve a Payout (Pago) en el menú de navegación de la izquierda
Selecciona Payouts Overview (Resumen de pagos) para ver tu historial de pagos
Haz clic en cualquier periodo de pago para ver el desglose completo de la factura
Tu extracto bancario mostrará la transferencia como "LuggageHero" o "LUGGAGEHER." Compara el importe con la línea Saldo a tu favor de tu factura.
6. Si tu pago y los ingresos de tu panel no coinciden
Pagos directos: Los pagos en efectivo o en el local no se incluyen en tu pago de LuggageHero: aparecen como "Importe recibido directamente" en tu factura y se deducen de lo que LuggageHero te debe. Informa de cualquier pago directo a partner@luggagehero.com para que se concilie correctamente.
IVA: Se aplica a la comisión y a la tarifa de servicio al tipo vigente en tu país, y aparece en una línea separada de tu factura. Consulta Cómo entender el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cómo te afecta para más detalles.
Cambio de divisa: Tu banco puede aplicar una comisión de conversión si la divisa de tu punto de almacenamiento es distinta de la divisa de tu pago. LuggageHero no cobra nada por ello.
Ajustes: Los reembolsos emitidos después de una reserva reducen tu cifra total de ventas del periodo en el que se procesan.
7. Si tu pago no llega
Confirma que tu cuenta de pago de Stripe está verificada: ve a Dashboard → Payout
Deja pasar unos días hábiles tras la emisión de tu factura para que la transferencia llegue a tu banco
Busca "LuggageHero" o "LUGGAGEHER" en tu extracto bancario
Si sigue sin aparecer, escribe a partner@luggagehero.com indicando tu número de factura
Resumen
Tu factura tiene dos secciones: lo que LuggageHero te cobra (comisión + tarifa de servicio + IVA) y lo que se te adeuda (las ventas cobradas menos esos cargos).
Las tarifas de comisión y de servicio se explican en Cómo entender la estructura de comisiones y tarifas de LuggageHero.
No hay ninguna tarifa de plataforma por los pagos.
Las propinas y los bonos por reservas walk-in se suman a tu pago y aparecen en líneas separadas. No se cobra comisión sobre las propinas.
El Saldo a tu favor es el importe que se transfiere a tu cuenta bancaria.
Los pagos se procesan mensualmente y se transfieren a través de Stripe después de emitir tu factura.
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