Una vez activado tu local, será visible en la plataforma de LuggageHero y podrá empezar a recibir reservas de inmediato. Según tu zona, puedes recibir reservas el mismo día en que tu local se publique.
Esta guía explica cómo gestionar las entregas, las recogidas y las reservas walk-in de los clientes.
1. Cuando un cliente llega a dejar su equipaje
Check-in
El viajero debe activar su reserva pulsando "Iniciar temporizador" en su página de reserva. Puede acceder a su página de reserva:
Escaneando tu HeroCode QR en tu local
Pulsando el enlace de la reserva enviado por SMS
Pulsando el enlace de la reserva enviado por email
Una vez activada, recibirás una confirmación de check-in y podrás comprobarlo viendo el temporizador en el móvil del cliente.
Si el viajero no puede iniciar el temporizador, puedes hacer el check-in por él desde Reservas en tu Partner Dashboard o en la app para socios: consulta Cómo hacer el check-in o check-out de un viajero desde tu Dashboard.
Puedes ver todas las reservas activas en Reservas en tu Partner Dashboard.
2. Cuando un cliente llega a recoger su equipaje
Check-out
Pide al viajero que detenga el temporizador en su página de reserva. Si no puede, puedes hacer el check-out por él desde Reservas.
Al detener el temporizador, el cliente podrá dejar una propina (opcional) y el pago del almacenamiento se procesará automáticamente.
Pide al cliente que te muestre la pantalla de confirmación de recogida:
Pantalla verde: el pago se ha realizado correctamente. El almacenamiento ha terminado.
Pantalla naranja: el pago online ha fallado. Pide al viajero que vuelva a intentar el pago en la app o en su página de reserva, con la misma tarjeta o con otra tarjeta de crédito. Solo como último recurso, si el pago sigue fallando, puedes recibir el pago directamente. (Más información en Pagos fuera de la plataforma y procedimiento de entrega)
Recibirás una confirmación de check-out cuando la reserva se haya cerrado correctamente. Si el pago online falla, verás una notificación de pago fallido en tu Dashboard y por email.
3. Reservas walk-in
Si un cliente llega sin reserva online, puede crearla en el momento:
Pide al cliente que escanee tu HeroCode QR.
El sistema le guiará para crear una nueva reserva.
El temporizador se inicia automáticamente al confirmarse la reserva.
El pago se procesa en la recogida, igual que en las reservas online.
Si el cliente no puede escanear tu QR, puede entrar en www.luggagehero.com y pulsar "Cerca de mí" para encontrar tu local y reservar online.
Nota: puede aplicarse una tarifa walk-in adicional a las reservas en persona.
4. Soporte y contacto
Si tienes problemas con check-ins, recogidas o reservas walk-in:
Email: partner@luggagehero.com
Chat: disponible en tu Partner Dashboard
WhatsApp: LuggageHero WA
Resumen
Los viajeros inician el temporizador al dejar el equipaje y lo detienen al recogerlo, o puedes hacer tú el check-in y el check-out desde Reservas.
Comprueba la activación con el temporizador del cliente.
Pantalla verde = pago correcto; pantalla naranja = pago fallido: pide al viajero que lo intente de nuevo con la misma u otra tarjeta; recibir el pago directamente es el último recurso.
Los clientes walk-in pueden escanear tu HeroCode o usar "Cerca de mí" en LuggageHero.com.
Consulta las reservas activas en cualquier momento en tu Partner Dashboard.