En LuggageHero valoramos tu colaboración y tu papel a la hora de ofrecer a los viajeros una consigna de equipaje segura y fiable. Para garantizar la transparencia y una buena experiencia para clientes y socios, todos los pagos y entregas deben seguir estas pautas.
1. Pagos
Solo pagos online
Los viajeros pagan online a través del sistema de pago de LuggageHero: tú no cobras en tu local. Así se garantiza:
Transacciones seguras para ti y para el cliente
Un registro exacto para la facturación y el soporte
La cobertura de la política de protección de pagos de LuggageHero
Si falla el pago online de un viajero
Pide al viajero que vuelva a intentar el pago en la app de LuggageHero o en su página de reserva, con la misma tarjeta o con otra tarjeta de crédito. Solo como último recurso, si el pago online sigue fallando, puedes recibir el pago directamente del viajero.
Registro y protección de pagos
Los pagos realizados a través de la plataforma se registran automáticamente y se ven en tu Dashboard. La política de protección de LuggageHero no cubre los pagos aceptados directamente en tu local (fuera de la plataforma); el socio asume todos los riesgos relacionados.
2. Entregas
Registrar las entregas
Cuando un cliente llegue para dejar su equipaje, inicia siempre el temporizador de almacenamiento mediante el HeroCode, la app de LuggageHero o la página de reserva. Así podemos:
Verificar las sesiones de almacenamiento activas
Ayudarte si surge algún problema durante el almacenamiento
Registrar las transacciones para tu pago
Si una entrega no se registra, la reserva se tratará como no presentada (no-show).
3. Política de no presentación
Una reserva se considera no presentada si el cliente paga directamente en tu local y la entrega no se registra a través de LuggageHero. En ese caso se aplicará una tarifa de no presentación a tu local, que se descontará de tu próximo pago.
Resumen
Los viajeros pagan online. Si un pago falla, pide que lo intenten de nuevo con la misma u otra tarjeta; recibir el pago directamente es el último recurso.
Registra cada entrega en la app para tener seguimiento y protección.
Las reservas no registradas o pagadas fuera de la plataforma se tratan como no presentadas y pueden conllevar descuentos.