En LuggageHero, nos esforzamos por garantizar un proceso de pago sin problemas para nuestros clientes. En este artículo, explicaremos las opciones disponibles para los clientes en caso de un pago fallido y proporcionaremos directrices importantes para los socios con respecto a la aceptación de pagos.
En este artículo
Opciones de pago del cliente:
Reintentar procesar el pago en la primera tarjeta de crédito: En caso de que el pago falle, los clientes pueden volver a intentar procesar el pago en la primera tarjeta de crédito que enviaron inicialmente.
Esta opción suele tener éxito y proporciona una forma cómoda de completar la transacción. Se enviará un correo electrónico de confirmación al gestor del almacén cuando el pago en línea se realice correctamente.
Añadir otra tarjeta de crédito: Alternativamente, los clientes pueden añadir otra tarjeta de crédito a su cuenta y volver a intentar procesar el pago de su reserva. Esto permite a los clientes utilizar un método de pago diferente y garantizar el éxito de la transacción.
Esta pantalla verde de confirmación de recogida indica que el pago en línea se ha completado.
Pago directo del cliente:
Si el proceso de pago vuelve a fallar, los clientes tendrán la opción de "Pagar directamente". Esto indicará que el pago de la consigna puede aceptarse en la tienda.
El importe total de la consigna se mostrará en la pantalla naranja de confirmación de recogida una vez elegida la opción "Pagar directamente". El cliente puede volver a abrir la pantalla de confirmación desde la página de reserva.
Esta pantalla naranja de confirmación de recogida indica que el cliente elige pagar directamente.
Estado de la reserva y deducciones de pago:
Una reserva con un pago fallido se marcará como "Pagado en tienda" en nuestro sistema. Este estado indica que el pago se realizó en el almacén.
El importe total de los pagos fallidos se deducirá del pago mensual al socio. Se aconseja recibir el pago de una reserva que no pueda pagarse en línea directamente en la tienda.
Importante:
Recibir pagos en efectivo por reservas de consigna realizadas a través de LuggageHero.com está estrictamente prohibido a menos que la App LuggageHero indique lo contrario.
La pantalla de confirmación de recogida se mostrará después de que el temporizador de almacenamiento se detenga e indica el método de pago y el estado.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda sobre pagos fallidos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@luggagehero.com. Estamos aquí para ayudarle.
A continuación se muestra una captura de pantalla que ilustra un pago fallido, indicando las opciones para reintentar el pago o completar el pago en la tienda.