Não consigo fazer o check-in
Adicione um método de pagamento. Só pode fazer o check-in quando a reserva tem um método de pagamento. Adicione um na página da reserva e tente novamente.
Verifique a sua ligação. O check-in e o check-out precisam de internet. Os dados móveis funcionam; alguns locais não têm WiFi.
Atualize a página ou volte a abrir a app e confirme que a app está atualizada.
Leia o HeroCode no local: abre a página de reserva desse local e pode fazer aí o check-in.
Peça ao pessoal que registe a sua entrega a partir do Partner Dashboard.
O botão não aparece? A sua reserva pode ter terminado ou ter sido cancelada. Não faça ainda uma segunda reserva: contacte-nos com a referência da reserva para a verificarmos e garantirmos que não é cobrado duas vezes.
Não consigo fazer o check-out
Abra a sua reserva a partir do link no email ou SMS de confirmação (ou na app, em Reservas) e toque em Check-out (em algumas versões: Parar o cronómetro de depósito).
Se o botão não aparecer ou não fizer nada: atualize ou volte a abrir a app, verifique a ligação ou peça ao pessoal que registe o seu levantamento a partir do Partner Dashboard.
Continua sem conseguir? Contacte-nos com a referência da reserva e a hora a que levantou a bagagem. Se ninguém fizer o check-out da reserva, fazemo-lo automaticamente. Consulte O que é o check-out automático?
Não encontro o link da minha reserva
Indique-nos o email ou o número de telefone com que reservou e voltamos a enviá-lo.
Reservei o número errado de malas
Verifique o número de malas antes de confirmar. Se guardou um número diferente, contacte-nos com a referência da reserva e corrigimos.
Acho que a minha cobrança está errada
Contacte-nos com a referência da reserva. Se reservou com tarifa por hora e se esqueceu de fazer o check-out, podemos ajustar a reserva para a tarifa diária.
Como tudo funciona: Como funcionam o check-in e o check-out.