Je n'arrive pas à faire le check-in
Ajoutez un moyen de paiement. Vous ne pouvez faire le check-in que si un moyen de paiement figure sur votre réservation. Ajoutez-en un sur la page de votre réservation et réessayez.
Vérifiez votre connexion. Le check-in et le check-out nécessitent internet. Les données mobiles fonctionnent ; certains lieux n'ont pas de WiFi.
Actualisez la page ou rouvrez l'application, et vérifiez qu'elle est à jour.
Scannez le HeroCode sur place : il ouvre la page de réservation de ce lieu et vous pouvez y faire le check-in.
Demandez au personnel d'enregistrer votre dépôt depuis son Partner Dashboard.
Le bouton est absent ? Votre réservation est peut-être terminée ou annulée. Ne faites pas encore de seconde réservation : contactez-nous avec votre référence de réservation afin que nous la vérifiions et que vous ne soyez pas débité deux fois.
Je n'arrive pas à faire le check-out
Ouvrez votre réservation depuis le lien de votre e-mail ou SMS de confirmation (ou dans l'application, sous Réservations) et appuyez sur Check-out (dans certaines versions : Arrêter le minuteur de consigne).
Si le bouton est absent ou ne réagit pas : actualisez ou rouvrez l'application, vérifiez votre connexion ou demandez au personnel d'enregistrer votre récupération depuis son Partner Dashboard.
Toujours bloqué ? Contactez-nous avec votre référence de réservation et l'heure à laquelle vous avez récupéré vos bagages. Si personne ne fait le check-out de la réservation, nous le faisons automatiquement. Consultez Qu'est-ce que le check-out automatique ?
Je ne trouve pas le lien de ma réservation
Indiquez-nous l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour la réservation et nous vous le renverrons.
J'ai réservé un mauvais nombre de bagages
Vérifiez le nombre de bagages avant de confirmer. Si vous avez déposé un nombre différent, contactez-nous avec votre référence de réservation et nous le corrigerons.
Je pense qu'un débit est erroné
Contactez-nous avec votre référence de réservation. Si vous avez réservé au tarif horaire et oublié de faire le check-out, nous pouvons ajuster la réservation au tarif journalier.
Tout le fonctionnement en détail : Comment fonctionnent le check-in et le check-out.