Compreendemos que chegar a um local de um parceiro durante o horário de abertura indicado pode ser frustrante e descobrir que está fechado. Pedimos desculpa por qualquer incómodo que isto possa causar.

Para resolver estas situações, implementámos uma funcionalidade de comunicação de incidentes que lhe permite comunicar o problema diretamente. Este artigo irá orientá-lo sobre como comunicar um incidente e fornecer informações essenciais para nos ajudar a ajudá-lo de forma eficaz.

Antes de reportar um incidente, por favor verifique o horário de funcionamento do local do parceiro LuggageHero. Pode encontrar esta informação no nosso website ou na aplicação móvel LuggageHero. Certifique-se de que anotou corretamente o horário de funcionamento e que se encontra no local correto.

Se chegar a um local parceiro durante o horário de funcionamento indicado e o encontrar fechado, siga estes passos para comunicar o incidente:

Assim que recebermos o seu relatório de incidente, tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação. Isto pode envolver o contacto com o local parceiro e a procura de um local alternativo nas proximidades.

Tenha em atenção que a comunicação de um incidente só é possível durante o horário de funcionamento do local escolhido. Para garantir uma resolução sem problemas, é essencial fornecer uma imagem clara do local encerrado como prova do incidente.

Os seus comentários ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e a manter um elevado nível de satisfação dos clientes.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar durante toda a sua experiência com o LuggageHero.