O seu local estava fechado à chegada de clientes ou não conseguiu acomodar uma reserva de depósito de bagagem?
Pode rever os incidentes comunicados no seu local navegando para a sua Conta > Os seus locais de armazenamento > Reservas > Incidentes.
Um cliente com uma reserva pode comunicar um incidente diretamente a partir da sua página de reserva. Uma notificação será enviada instantaneamente para o gestor de armazenamento.
Neste artigo
O que são incidentes?
Só é possível comunicar um incidente num local de armazenamento durante o horário de funcionamento.
Os incidentes que podem ser comunicados são:
O local estava fechado quando cheguei
Foi-me pedido que pagasse diretamente à loja
O pessoal não tinha conhecimento do serviço
O local recusou-se a guardar os meus sacos
Quando o cliente comunica um incidente, é-lhe pedido que forneça uma fotografia do seu local de armazenamento como prova.
Como evitar incidentes
Eis algumas dicas para evitar incidentes:
Manter atualizado o seu horário de funcionamento diário
Actualize os seus horários de férias
Acrescentar horários de abertura excepcionais
Certifique-se de que todos os seus empregados estão cientes do nosso procedimento de armazenamento de bagagem.
Descarregue e imprima o seu HeroCode para uma consistência de check-/check-out.
Ajuste a sua capacidade em conformidade.
Como os incidentes o podem afetar
Os incidentes prejudicam o seu e o nosso negócio, por isso queremos evitar que aconteçam na medida do possível. A taxa de incidentes de cada local listado na LuggageHero é monitorizada de perto para garantir que não excede o nosso limite.
A sua taxa de incidentes pode afetar o seu nível de parceiro, diminuindo a sua taxa de armazenamento base.
Taxa de não comparência
Será cobrada uma taxa de não comparência se um cliente não ativar o seu temporizador de armazenamento ou não cancelar a sua reserva. Se o cliente for solicitado a pagar diretamente e for enganado para não utilizar a sua reserva Luggagehero, a taxa será aplicada ao seu local de armazenamento e deduzida do pagamento seguinte.
Os pagamentos directos não relacionados com pagamentos falhados são registados no seu local de armazenamento.