Na LuggageHero, esforçamo-nos por garantir um processo de pagamento sem problemas para os nossos clientes. Neste artigo, explicaremos as opções disponíveis para os clientes no caso de um pagamento falhado e forneceremos directrizes importantes para os parceiros relativamente à aceitação de pagamentos.
Neste artigo
Opções de pagamento do cliente:
Repetir o processamento do pagamento no primeiro cartão de crédito: No caso de um pagamento falhado, os clientes podem tentar processar novamente o pagamento no primeiro cartão de crédito que submeteram inicialmente.
Esta opção é frequentemente bem sucedida e proporciona uma forma conveniente de concluir a transação. Será enviado um e-mail de confirmação de saída para o gestor de armazenamento quando o pagamento online for bem sucedido.
Adicionar outro cartão de crédito: Em alternativa, os clientes podem adicionar outro cartão de crédito à sua conta e tentar processar novamente o pagamento da sua reserva. Isto permite aos clientes utilizar um método de pagamento diferente e assegurar uma transação bem sucedida.
Este ecrã verde de confirmação de levantamento indica que o pagamento online foi concluído.
Pagamento direto do cliente:
Se o processo de pagamento falhar novamente, os clientes terão a opção de "Pagar diretamente". Isto indicará que o pagamento do depósito de bagagem pode ser aceite na loja.
O montante total do depósito de bagagens será apresentado no ecrã laranja de confirmação de levantamento após a opção "Pagar diretamente" ter sido escolhida. O cliente pode reabrir o ecrã de confirmação a partir da página de reserva.
Este ecrã laranja de confirmação de levantamento indica que o cliente optou pelo pagamento direto.
Estado da reserva e deduções de pagamento:
Uma reserva com um pagamento falhado será marcada como "Pago na loja" no nosso sistema. Este estado indica que o pagamento foi efectuado no local de armazenamento.
O montante total dos pagamentos falhados será deduzido do pagamento mensal ao parceiro. Aconselha-se a receber o pagamento de uma reserva que não possa ser paga online diretamente na loja.
Importante:
A receção de pagamentos em dinheiro para reservas de armazenamento de bagagem efectuadas através de LuggageHero.com é estritamente proibida, salvo indicação em contrário da aplicação LuggageHero.
O ecrã de confirmação de levantamento será apresentado depois de o temporizador de armazenamento parar e indica o método de pagamento e o estado.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência relativamente a pagamentos falhados, não hesite em contactar-nos através de contact@luggagehero.com. Estamos aqui para o apoiar.
Abaixo está uma captura de ecrã que ilustra um pagamento falhado, indicando as opções para tentar novamente o pagamento ou concluir o pagamento na loja.