Una volta attivato, il tuo locale è visibile sulla piattaforma LuggageHero e può ricevere prenotazioni subito. A seconda della zona, potresti ricevere prenotazioni già il giorno in cui il locale va online.
Questa guida spiega come gestire le consegne, i ritiri e le prenotazioni walk-in dei clienti.
1. Quando un cliente arriva per lasciare i bagagli
Check-in
Il viaggiatore deve attivare la prenotazione toccando "Avvia il timer" nella sua pagina di prenotazione. Può accedere alla pagina di prenotazione:
Scansionando il tuo HeroCode QR nel locale
Toccando il link della prenotazione ricevuto via SMS
Toccando il link della prenotazione ricevuto via email
Una volta attivata, riceverai una conferma di check-in e potrai verificarlo guardando il timer sul telefono del cliente.
Se il viaggiatore non riesce ad avviare il timer, puoi fare tu il check-in da Prenotazioni nella Partner Dashboard o nell'app per partner: vedi Come fare il check-in o il check-out di un viaggiatore dalla tua Dashboard.
Puoi vedere tutte le prenotazioni attive in Prenotazioni nella tua Partner Dashboard.
2. Quando un cliente arriva per ritirare i bagagli
Check-out
Chiedi al viaggiatore di fermare il timer nella sua pagina di prenotazione. Se non ci riesce, puoi fare tu il check-out da Prenotazioni.
Quando il timer viene fermato, il cliente può lasciare una mancia (facoltativa) e il pagamento del deposito viene elaborato automaticamente.
Chiedi al cliente di mostrarti la schermata di conferma del ritiro:
Schermata verde: il pagamento è andato a buon fine. Il deposito è concluso.
Schermata arancione: il pagamento online non è andato a buon fine. Chiedi al viaggiatore di riprovare il pagamento nell'app o nella sua pagina di prenotazione, con la stessa carta o con un'altra carta di credito. Solo come ultima soluzione, se il pagamento continua a non riuscire, puoi ricevere il pagamento direttamente. (Per saperne di più: Pagamenti fuori piattaforma e procedura di consegna)
Riceverai una conferma di check-out quando la prenotazione sarà chiusa correttamente. Se il pagamento online non va a buon fine, vedrai una notifica di pagamento non riuscito nella Dashboard e via email.
3. Prenotazioni walk-in
Se un cliente arriva senza prenotazione online, può crearne una sul posto:
Chiedi al cliente di scansionare il tuo HeroCode QR.
Il sistema lo guiderà nella creazione di una nuova prenotazione.
Il timer si avvia automaticamente alla conferma della prenotazione.
Il pagamento viene elaborato al ritiro, come per le prenotazioni online.
Se il cliente non riesce a scansionare il QR, può andare su www.luggagehero.com e toccare "Vicino a me" per trovare il tuo locale e prenotare online.
Nota: per le prenotazioni di persona può essere applicata una tariffa walk-in aggiuntiva.
4. Assistenza e contatti
Se hai problemi con check-in, ritiri o prenotazioni walk-in:
Email: partner@luggagehero.com
Chat: disponibile nella tua Partner Dashboard
WhatsApp: LuggageHero WA
Riepilogo
I viaggiatori avviano il timer alla consegna e lo fermano al ritiro, oppure puoi fare tu check-in e check-out da Prenotazioni.
Verifica l'attivazione con il timer del cliente.
Schermata verde = pagamento riuscito; schermata arancione = pagamento non riuscito: chiedi al viaggiatore di riprovare con la stessa o un'altra carta; ricevere il pagamento direttamente è l'ultima soluzione.
I clienti walk-in possono scansionare il tuo HeroCode o usare "Vicino a me" su LuggageHero.com.
Consulta le prenotazioni attive in qualsiasi momento nella tua Partner Dashboard.