Avete prenotazioni? È fantastico. Ecco cosa vorreste sapere.
Quando si crea una prenotazione, i viaggiatori possono scegliere tra tre diversi modelli di prezzo.
Deposito orario
Deposito giornaliero
Deposito plurigiornaliero
In questo articolo
Prenotazioni a ore
Per quanto riguarda le prenotazioni orarie, ecco cosa occorre sapere:
Attivazione e disattivazione del timer di deposito: il timer di deposito deve essere avviato quando i sacchi vengono lasciati e interrotto quando vengono ritirati. Questo determina il costo totale del deposito. Per attivare la nostra garanzia o l'assicurazione sui bagagli (supplemento opzionale), è necessario che la prenotazione sia attiva mentre i bagagli sono in deposito.
Tariffa oraria di deposito: La tariffa oraria del deposito dipende dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata in anticipo, il giorno stesso o come visita guidata. La tariffa dipende anche dai prezzi di picco e dal livello di partner del luogo di stoccaggio.
Responsabilità del completamento del pagamento: Il centro di stoccaggio è responsabile del completamento del pagamento al momento del ritiro dei sacchi.
Disattivazione automatica del timer e pagamento: Il nostro sistema interrompe automaticamente il timer di stoccaggio ed elabora il pagamento se il cliente non lo ha fatto prima dell'orario di chiusura del magazzino.
Pagamento online e in negozio non riuscito: Se il sistema interrompe automaticamente il timer ma non riesce a completare il pagamento online, effettuerà ulteriori tentativi per elaborare il pagamento in un secondo momento. Se questi tentativi falliscono, la prenotazione verrà trattata come un pagamento in negozio.
Prenotazioni giornaliere
Per quanto riguarda le prenotazioni giornaliere, ecco cosa c'è da sapere:
Attivazione e disattivazione del timer di stoccaggio: il timer di stoccaggio deve essere avviato quando le borse vengono lasciate e interrotto quando vengono ritirate. Questo assicura l'attivazione della prenotazione e l'ammissibilità della nostra garanzia o assicurazione sui bagagli (componente aggiuntivo opzionale).
Tariffa di deposito giornaliera: La tariffa di deposito giornaliera dipende dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata in anticipo, il giorno stesso. La tariffa dipende anche dai prezzi di sovratensione e dal livello di partner del luogo di stoccaggio.
Responsabilità del completamento del pagamento: Il luogo di stoccaggio è responsabile del completamento del pagamento al momento del ritiro dei sacchi.
Disattivazione automatica del timer e pagamento: Il nostro sistema arresta automaticamente il timer di stoccaggio ed elabora il pagamento di un'intera giornata di stoccaggio se il cliente deve ancora farlo prima dell'orario di chiusura del luogo di stoccaggio.
Pagamento online e pagamento in negozio non riuscito: Se il timer termina automaticamente ma non è possibile completare il pagamento online, verranno effettuati ulteriori tentativi per elaborare il pagamento in un secondo momento. Se questi tentativi falliscono, la prenotazione verrà trattata come un pagamento in negozio.
Prenotazioni di più giorni
Per quanto riguarda le prenotazioni di più giorni, ecco i punti chiave da tenere a mente:
Durata e prezzo: Le prenotazioni di più giorni comportano il deposito di borse per più giorni consecutivi. Il costo totale del deposito viene calcolato in base alla durata della prenotazione.
Tariffa di deposito per più giorni: La tariffa di stoccaggio per le prenotazioni plurigiornaliere può variare a seconda di fattori quali la prenotazione anticipata, la prenotazione in giornata o il passaggio. La tariffa di stoccaggio multigiornaliero può essere influenzata anche dai prezzi di picco e dal livello del partner del luogo di stoccaggio.
Pagamento e fatturazione: Il pagamento completo per l'intera prenotazione di più giorni viene elaborato al momento del ritiro.
Responsabilità del completamento del pagamento: Il deposito è responsabile del completamento del pagamento al momento del ritiro dei sacchi.
Disattivazione automatica del timer: Il nostro sistema disattiva automaticamente il timer di stoccaggio ed elabora il pagamento al termine del periodo di prenotazione di più giorni.
Pagamento fallito e pagamento in negozio: Se incontriamo difficoltà nel completare il pagamento online, faremo ulteriori tentativi per elaborarlo. Se il pagamento online non può essere completato, la prenotazione verrà trattata come un pagamento in negozio.
È possibile vedere la durata della prenotazione per una prenotazione di più giorni navigando nel proprio Account > I tuoi luoghi di stoccaggio > Prenotazioni > Attivo. Il numero di giorni scelti per il deposito sarà indicato accanto all'ID della prenotazione.
Prenotazioni walk-in
Alcuni luoghi di deposito consentono di effettuare prenotazioni walk-in, in modo che i viaggiatori possano arrivare senza una prenotazione esistente.
Una prenotazione walk-in viene registrata chiedendo al cliente di scansionare il vostro HeroCode personale. Se non riusciamo a capire se il cliente ha una prenotazione esistente, gli verrà chiesto di crearne una.
Le prenotazioni walk-in sono sempre registrate sul nostro modello di prezzo orario e il nostro add-on assicurativo è obbligatorio.
Attivazione e disattivazione del timer di archiviazione: il timer di archiviazione si avvia automaticamente quando il cliente crea la sua prenotazione. Il cliente deve interrompere il timer di deposito quando ritira i bagagli. L'arresto del timer determinerà il costo totale del deposito ed elaborerà automaticamente il pagamento.
Tariffa oraria di stoccaggio: La tariffa oraria di stoccaggio dipende dai prezzi di picco e dal livello di partner del luogo di stoccaggio. Potrebbero essere applicate tariffe specifiche per l'ingresso a piedi.
Responsabilità del completamento del pagamento: Il luogo di stoccaggio è responsabile del completamento del pagamento al momento del ritiro dei sacchi.
Disattivazione automatica del timer e pagamento: Il nostro sistema arresta automaticamente il timer di stoccaggio ed elabora il pagamento se il cliente non lo ha fatto prima dell'orario di chiusura del deposito.
Pagamento online e in negozio non riuscito: Se il sistema interrompe automaticamente il timer ma non riesce a completare il pagamento online, effettuerà ulteriori tentativi per elaborare il pagamento in un secondo momento. Se questi tentativi falliscono, la prenotazione verrà trattata come un pagamento in negozio.
Ci impegniamo a rendere il processo di pagamento il più agevole possibile e il nostro sistema si adatta per garantire un'esperienza senza interruzioni sia per i clienti che per i depositi.
Notifiche di prenotazione
È possibile ricevere una notifica di prenotazione per ogni azione associata a una prenotazione.
Prenotazione creata
Prenotazione annullata
Conferma di check-in - Timer di stoccaggio attivato
Conferma del check-out - Il timer di deposito è stato disattivato e il pagamento è stato completato
Pagamento fallito - Il timer di memorizzazione è stato disattivato, ma il pagamento non è stato completato.
Per saperne di più sulle notifiche di prenotazione, cliccate qui.
Problemi di prenotazione
Avete dei sacchi che devono ancora essere ritirati? Potete navigare nel vostro Account > I vostri luoghi di deposito > Prenotazioni > Attivo per confermare se avete una prenotazione di più giorni.
Il giorno di consegna viene mostrato insieme a qualsiasi prenotazione attiva. È possibile visualizzare il numero stimato di giorni prenotati per il deposito per le prenotazioni di più giorni.
Non è stato possibile riscuotere il pagamento di una prenotazione prima della partenza del cliente? Identificate l'e-mail di notifica della prenotazione associata al pagamento non riuscito nel vostro browser di posta elettronica.
Prima di contattare il cliente: Potete copiare/incollare l'ID della prenotazione nella barra di ricerca del vostro browser di posta elettronica per cercare altre e-mail che indichino che il pagamento è stato completato? Se non riesce a trovare alcuna e-mail di notifica che indichi che il pagamento è stato completato, contatti l'assistenza e fornisca l'ID della prenotazione. Faremo del nostro meglio per tentare nuovamente il pagamento online.
Modifica di una prenotazione
Quando si attiva il timer di deposito, al cliente viene chiesto di confermare il numero di sacchi che desidera depositare. Si prega di assicurarsi che il numero di bagagli presenti corrisponda a quello indicato nella notifica di prenotazione al check-in.
I clienti possono modificare la loro prenotazione fino al momento del check-in.
Le modifiche alla prenotazione possono essere:
Numero di bagagli
Data di consegna
Data di ritiro
Modello di prezzo
Una volta attivato il timer di deposito, il cliente non può più modificare il numero di sacchi, la data di consegna o il modello di prezzo.
Le prenotazioni con il nostro modello di prezzo giornaliero o plurigiornaliero possono modificare la data di ritiro se non sono in grado di ritirare i sacchi nella prima data specificata.