Vous avez des réservations ? C'est génial. Voici ce que vous devez savoir.
En tant que voyageur, vous pouvez choisir entre trois modèles de tarification différents lorsque vous créez une réservation.
Stockage horaire
Stockage journalier
Stockage pluri-journalier
Dans cet article
Réservations à l'heure
Voici ce qu'il faut savoir sur les réservations horaires :
Activation et désactivation de la minuterie de stockage : la minuterie de stockage doit être activée lorsque les sacs sont déposés et arrêtée lorsqu'ils sont récupérés. Cela détermine le coût total de l'entreposage. Pour activer la garantie ou l'assurance des bagages (optionnelle), il est nécessaire que la réservation soit active pendant que les bagages sont stockés.
Tarif horaire de stockage: Le tarif horaire de stockage dépend du fait que la réservation a été effectuée à l'avance, le jour même ou en tant que personne se présentant à l'entrepôt. Le tarif est également influencé par la tarification des surcharges et le niveau de partenariat de l'entrepôt.
Responsabilité de l'exécution du paiement: Le lieu de stockage est chargé de veiller à ce que le paiement soit effectué lors de la collecte des sacs.
Désactivation automatique de la minuterie et paiement: Notre système arrête automatiquement la minuterie de stockage et traite le paiement si le client ne l'a pas fait avant les heures de fermeture du lieu de stockage.
Échec du paiement en ligne et du paiement en magasin: Si nous arrêtons automatiquement le délai mais que nous ne pouvons pas effectuer le paiement en ligne, nous ferons d'autres tentatives pour traiter le paiement ultérieurement. La réservation sera traitée comme un paiement en magasin si ces tentatives échouent.
Réservations journalières
En ce qui concerne les réservations journalières, voici ce qu'il faut savoir :
Activation et désactivation de la minuterie de stockage: la minuterie de stockage doit être activée lorsque les sacs sont déposés et arrêtée lorsqu'ils sont récupérés. Cela permet de s'assurer que la réservation est activée et que la garantie ou l'assurance des bagages (optionnelle) est éligible.
Taux de stockage journalier: Le tarif journalier de stockage dépend de la réservation effectuée à l'avance, le jour même. La tarification de la surcharge et le niveau de partenariat du lieu de stockage influencent également le tarif.
Responsabilité de l'exécution du paiement: Le lieu de stockage est chargé de veiller à ce que le paiement soit effectué lors de la collecte des sacs.
Désactivation automatique de la minuterie et paiement: Notre système arrête automatiquement la minuterie de stockage et traite le paiement d'une journée complète de stockage si le client ne l'a pas encore fait avant les heures de fermeture du lieu de stockage.
Échec du paiement en ligne et du paiement en magasin: Si nous mettons automatiquement fin au délai mais que nous ne pouvons pas effectuer le paiement en ligne, nous ferons d'autres tentatives pour traiter le paiement ultérieurement. La réservation sera traitée comme un paiement en magasin si ces tentatives échouent.
Réservations de plusieurs jours
En ce qui concerne les réservations de plusieurs jours, voici les points essentiels à prendre en compte :
Durée et prix: Les réservations de plusieurs jours impliquent le stockage de sacs pendant plusieurs jours consécutifs. Le coût total du stockage est calculé en fonction de la durée de la réservation.
Tarif de stockage pour plusieurs jours: Le tarif de stockage pour les réservations de plusieurs jours peut varier en fonction de facteurs tels que la réservation à l'avance, la réservation le jour même ou l'arrivée. La tarification des surcharges et le niveau de partenariat de l'emplacement de stockage peuvent également avoir un impact sur le tarif de stockage sur plusieurs jours.
Paiement et facturation : Le paiement intégral de la réservation de plusieurs jours est effectué au moment de l'enlèvement.
Responsabilité de l'exécution du paiement: Le lieu de stockage doit s'assurer que le paiement est effectué au moment de l'enlèvement des sacs.
Désactivation automatique de la minuterie: Notre système désactivera automatiquement la minuterie de stockage et traitera le paiement à la fin de la période de réservation de plusieurs jours.
Échec de paiement et paiement en magasin: Si nous rencontrons des difficultés pour effectuer le paiement en ligne, nous ferons des tentatives supplémentaires pour le traiter. La réservation sera traitée comme un paiement en magasin si le paiement en ligne ne peut être effectué.
Vous pouvez consulter la durée d'une réservation de plusieurs jours en accédant à votre compte > Vos lieux de stockage > Réservations > Actif . Le nombre de jours choisis pour le stockage est indiqué à côté de l'identifiant de la réservation.
Réservations sans rendez-vous
Certains lieux de stockage autorisent les réservations sans rendez-vous, ce qui permet aux voyageurs d'arriver sans réservation préalable.
Une réservation sans rendez-vous est enregistrée en demandant au client de scanner votre HeroCode personnel. Si nous ne parvenons pas à déterminer si le client a déjà une réservation, il lui sera demandé d'en créer une.
Les réservations sans rendez-vous sont toujours enregistrées sur notre modèle de tarification horaire et notre module complémentaire d'assurance est obligatoire.
Activation et désactivation du délai de conservation : le délai de conservation démarre automatiquement lorsque le client crée sa réservation. Le client doit arrêter la minuterie de stockage lorsqu'il récupère ses sacs. L'arrêt de la minuterie déterminera le coût total de l'entreposage et effectuera le paiement automatiquement.
Taux horaire de stockage: Le tarif horaire de stockage dépend de la tarification à la hausse et le niveau de partenariat de l'entrepôt influence également le tarif. Des frais spécifiques à l'entrée peuvent s'appliquer.
Responsabilité de l'exécution du paiement: Le lieu de stockage est chargé de veiller à ce que le paiement soit effectué au moment de la collecte des sacs.
Désactivation automatique de la minuterie et paiement: Notre système arrête automatiquement la minuterie de stockage et traite le paiement si le client ne l'a pas fait avant les heures de fermeture du lieu de stockage.
Échec du paiement en ligne et du paiement en magasin: Si nous arrêtons automatiquement le délai mais que nous ne pouvons pas effectuer le paiement en ligne, nous ferons d'autres tentatives pour traiter le paiement ultérieurement. La réservation sera traitée comme un paiement en magasin si ces tentatives échouent.
Nous nous efforçons de rendre le processus de paiement aussi fluide que possible, et notre système s'adapte pour garantir une expérience sans faille à la fois pour les clients et pour les lieux de stockage.
Notifications de réservation
Vous pouvez recevoir une notification de réservation pour chaque action associée à une réservation.
Réservation créée
Réservation annulée
Confirmation d'enregistrement - Le délai de stockage est activé
Confirmation de départ - Le délai de conservation a été désactivé et le paiement a été effectué.
Le paiement a échoué - Le délai de conservation a été désactivé, mais le paiement n'a pas été effectué.
Pour en savoir plus sur les notifications de réservation, cliquez ici.
Problèmes de réservation
Vous avez des sacs qui doivent encore être collectés ? Vous pouvez vous rendre sur votre compte > Vos lieux de stockage > Réservations > Actif pour confirmer si vous avez une réservation de plusieurs jours.
Le jour de dépôt est indiqué avec toute réservation active. Vous pouvez voir le nombre estimé de jours de stockage pour les réservations de plusieurs jours.
Vous n'avez pas pu encaisser le paiement d'une réservation avant le départ du client ? Identifiez l'e-mail de notification de réservation associé à l'échec du paiement dans votre navigateur de messagerie.
Avant de prendre contact : Pourriez-vous copier/coller l'identifiant de la réservation dans la barre de recherche de votre navigateur de messagerie afin de rechercher d'autres courriels indiquant que le paiement a été effectué ? Si vous ne trouvez aucune notification par courrier électronique indiquant que le paiement a été effectué, veuillez contacter le service d'assistance et fournir l'identifiant de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour réessayer le paiement en ligne.
Modification d'une réservation
Lors de l'activation de la minuterie de stockage, le client est invité à confirmer le nombre de sacs qu'il souhaite stocker. Veillez à ce que le nombre de sacs devant vous corresponde au nombre indiqué dans la notification de réservation à l'enregistrement.
Les clients peuvent modifier leur réservation jusqu'à l'enregistrement.
La modification de la réservation peut porter sur les points suivants
Nombre de sacs
Date de dépôt
Date de prise en charge
Modèle de tarification
Une fois le délai de stockage activé, le client ne peut plus modifier le nombre de sacs, la date d'enlèvement ou le modèle de tarification.
Les réservations qui sont soumises à notre modèle de tarification journalière ou pluriquotidienne peuvent modifier leur date d'enlèvement s'ils ne peuvent pas récupérer leurs sacs à la première date spécifiée.