En LuggageHero, nos esforzamos por mantener altos estándares de seguridad y calidad en todos nuestros almacenes. Sin embargo, en el raro caso de que te encuentres con un problema o tengas preocupaciones de seguridad durante tu experiencia de almacenamiento, tenemos un sistema de reporte en su lugar.
Este artículo le ayudará a informar de incidentes a través de su página de reserva, asegurándose de resolver sus preocupaciones rápidamente.
Notificación de incidencias
Usted puede reportar un incidente a través de su página de reserva si llega a un lugar de almacenamiento y experimenta una de las siguientes situaciones:
El local estaba cerrado cuando llegué
Me pidieron que pagara directamente en el almacén
El personal no conocía el servicio
El local se negó a guardar mis maletas
Cuando notifique una incidencia, deberá facilitar una fotografía del lugar de almacenamiento como documentación de que su experiencia está relacionada con uno de nuestros locales asociados.
Sólo es posible notificar una incidencia durante el horario de apertura del almacén. Nuestro equipo de atención al cliente revisa todas las incidencias para garantizar que se toman las medidas adecuadas.
Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso de notificación:
Acceda a la página de su reserva: Navegue hasta las opciones de reserva.
Localice la opción Informar de una incidencia: Puede informar de una incidencia en el menú desplegable de opciones de reserva. Haga clic en esta opción para continuar.
Proporcione detalles: Describa el incidente y tome una foto del lugar. Cuanto más específico sea, mejor podremos gestionar el problema.
Envíe el informe: Una vez que haya proporcionado toda la información necesaria, envíe el informe a través del botón designado en la página de reserva.
Acceda a la página de su reserva > Opciones de reserva > Informar de una incidencia
Notificaciones inmediatas y resolución
Cuando envías un informe de incidencia a través de tu página de reserva, el gestor del almacén y nuestro equipo de gestión de cuentas de LuggageHero son notificados inmediatamente. Esto nos permite tomar medidas rápidas para abordar el problema y garantizar una resolución.
Nuestro compromiso con tu seguridad
En LuggageHero, nos tomamos muy en serio los incidentes y los problemas de seguridad. Estamos dedicados a mantener los más altos estándares de seguridad y calidad de nuestra red de almacenamiento. Sus informes nos ayudan a identificar las áreas de mejora y asegurar que las futuras experiencias de almacenamiento cumplan con nuestros estrictos requisitos.
Entendemos que pueden ocurrir incidentes imprevistos o problemas de seguridad, a pesar de nuestros esfuerzos por mantener unos estándares excepcionales. Al informar de incidentes a través de su página de reserva, usted desempeña un papel vital para ayudarnos a resolver cualquier problema lo antes posible. No se preocupe: su informe se enviará inmediatamente al responsable del almacén y a nuestro equipo de gestión de cuentas para su rápida resolución.
Si necesita más ayuda o tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de almacenamiento siga siendo segura y satisfactoria.
Descargo de responsabilidad
Cuando notifique una incidencia a través de su página de reserva, tenga en cuenta lo siguiente:
Uso indebido de la opción de notificación de incidencias: Rogamos a nuestros clientes que notifiquen las incidencias de forma auténtica y precisa. La opción de notificación de incidencias está pensada para situaciones con preocupaciones o problemas legítimos relacionados con la experiencia de almacenamiento.
Exención de tasas: Las tarifas asociadas a su reserva están sujetas a nuestrosTérminos y Condiciones. Aunque nos esforzamos por ofrecer una experiencia de almacenamiento segura y sin problemas, las exenciones de tasas sólo se conceden en casos específicos después de que nuestro equipo de éxito del cliente haya revisado y confirmado la incidencia. La simple notificación de una incidencia no conlleva automáticamente la exención de tasas.
Incidencias auténticas y documentadas: Proporcionar detalles y documentación precisos es esencial para iniciar el proceso de notificación. Esto incluye una foto del almacén como prueba de que su experiencia está relacionada con uno de nuestros almacenes asociados. Cuanto más específico y detallado sea su informe, mejor preparados estaremos para resolver el problema lo antes posible.