¿Su local estaba cerrado a la llegada de clientes o no pudo atender una reserva de consigna?
Puede consultar las incidencias notificadas en su local accediendo a su Cuenta > Sus locales de almacenamiento > Reservas > Incidencias.
Un cliente con una reserva puede informar de una incidencia directamente desde su página de reserva. Se enviará instantáneamente una notificación al gestor de la consigna.
En este artículo
¿Qué son las incidencias?
Sólo es posible comunicar una incidencia en un almacén durante el horario de funcionamiento.
Las incidencias que se pueden comunicar son:
El local estaba cerrado cuando llegué
Me pidieron que pagara directamente en el almacén
El personal no conocía el servicio
El local se negó a guardar mis maletas
Cuando el cliente notifica un incidente, se le pide que proporcione una foto de su lugar de almacenamiento como prueba.
Cómo evitar incidentes
He aquí algunos consejos para evitar incidentes:
Mantenga actualizado su horario de funcionamiento diario
Actualice sus horarios de vacaciones
Añada horarios de apertura excepcionales
Asegúrese de que todos sus empleados conocen nuestro procedimiento de custodia de equipajes.
Descargue e imprima su HeroCode para mayor coherencia en la facturación.
Ajuste su capacidad en consecuencia.
Cómo pueden afectarle las incidencias
Los incidentes perjudican a su negocio y al nuestro, por lo que queremos evitarlos en la medida de lo posible. La tasa de incidentes de cada ubicación que aparece en LuggageHero se supervisa de cerca para garantizar que no supere nuestro umbral.
Su tasa de incidentes puede afectar su nivel de socio, disminuyendo su tarifa base de almacenamiento.
Cargo por no presentarse
Se cobrará una tarifa por no presentarse si un cliente no activa su temporizador de almacenamiento o cancela su reserva. Si al cliente se le pidió que pagara directamente y fue engañado para que no utilizara su reserva de Luggagehero, la tarifa se aplicaría a su almacén y se deduciría del siguiente pago.
Los pagos directos no relacionados con pagos fallidos se registran en tu almacén.