LuggageHero e HotelsHero offrono un'assicurazione opzionale ai viaggiatori che prenotano e pagano tramite le nostre piattaforme: assicurazione fino a 10.000 USD per prenotazione.
Questa assicurazione copre i tuoi effetti personali durante il deposito di breve durata presso le sedi partner approvate. In collaborazione con First Marine Insurance Ltd., cover holder di Lloyd's of London, la tua prenotazione può essere assicurata fino a 10.000 USD.
⚠️ Importante: questa è un'assicurazione sussidiaria. L'assicurazione LuggageHero e HotelsHero si applica solo dopo che la tua assicurazione personale o di viaggio ha elaborato o rifiutato formalmente il tuo reclamo. Devi prima contattare la tua compagnia assicurativa. I reclami inviati senza la prova della decisione della tua assicurazione personale non potranno essere elaborati.
Riepilogo dell'assicurazione
Assicurazione fino a 10.000 USD per prenotazione. Puoi aggiungere un'assicurazione fino a 10.000 USD per prenotazione quando lasci i bagagli.
Per essere idonea, la tua prenotazione deve:
Essere stata pagata tramite la piattaforma digitale LuggageHero o HotelsHero
Avere il check-in effettuato tramite il sistema della piattaforma (con l'app o la pagina della prenotazione)
Aver avuto check-in e check-out effettuati tramite LuggageHero (prenotazioni LuggageHero)
Prima di presentare un reclamo, cosa devi aver fatto
1. Contatta la tua assicurazione personale o di viaggio. L'assicurazione LuggageHero è sussidiaria. Devi presentare un reclamo alla tua compagnia assicurativa prima che possiamo elaborare il tuo. Non è facoltativo: il modulo ti chiederà di confermarlo prima di procedere.
2. Denuncia l'accaduto alle autorità locali. Per furto o smarrimento la denuncia alla polizia è obbligatoria. Dovrai caricarne una copia nel modulo. Se non hai ancora presentato la denuncia, fallo prima di iniziare il modulo: non potrai inviare il reclamo senza.
3. Controlla i bagagli subito al ritiro. Segnala qualsiasi danno o smarrimento alla sede prima di andare via. I reclami devono essere fatti al ritiro dei bagagli: segnala qualsiasi danno o smarrimento alla sede al momento del ritiro, prima di andare via.
4. Contatta l'assistenza LuggageHero. Prima di compilare il modulo, devi già aver contattato l'assistenza LuggageHero riguardo all'accaduto. Il modulo chiederà quando ci hai contattato per la prima volta.
Come presentare un reclamo
Dopo aver completato i passaggi precedenti, puoi inviare il reclamo con il modulo qui sotto.
Il modulo ti chiederà di:
Accettare che le informazioni fornite siano condivise con le autorità competenti per elaborare il reclamo
Confermare di aver contattato la tua compagnia assicurativa
Caricare la lettera di decisione della tua compagnia assicurativa
Confermare che nessuno degli articoli esclusi (vedi elenco sotto) fa parte del reclamo
Confermare di aver contattato l'assistenza LuggageHero prima di presentare il reclamo
Fornire i tuoi dati di contatto e il tuo indirizzo
Fornire l'ID della prenotazione associata all'accaduto
Confermare quando sei venuto a conoscenza dell'accaduto
Confermare di aver avvisato la sede di deposito
Selezionare cosa è stato interessato: bagagli, contenuto o entrambi
Selezionare il motivo del reclamo: danni, furto o smarrimento
Descrivere il danno o lo smarrimento e caricare foto
Confermare se hai presentato una denuncia alla polizia e caricarne una copia (obbligatoria per furto e smarrimento)
Descrivere ogni articolo interessato con marca, tipo e valore stimato
Indicare un valore totale stimato in USD
Caricare la prova della decisione della tua assicurazione personale (liquidazione o lettera di rifiuto formale)
Confermare che tutte le informazioni sono complete e corrette
I reclami vengono esaminati internamente prima di essere inoltrati al nostro partner assicurativo esterno, First Marine Insurance Ltd., per la valutazione.
Cosa non è coperto
Gioielli, orologi, metalli preziosi
Contanti o valuta
Documenti di valore (passaporti, documenti d'identità, prescrizioni)
Oggetti da collezione, antiquariato, arte
Dispositivi elettronici (laptop, tablet, telefoni)
Fotocamere e accessori
Articoli medici o salvavita
Merci deperibili
Materiali infiammabili o pericolosi
Armi o sostanze illegali
Oggetti di valore affettivo o personale
Oggetti di alto valore non dichiarati
Cosa è coperto
Abbigliamento
Calzature
Articoli da toeletta e per l'igiene
Libri e materiale stampato
Accessori da viaggio (caricabatterie, ombrelli)
Bagagli standard (valigie, zaini)
Articoli per bambini
La copertura non si applica se:
Il pagamento è stato effettuato direttamente alla sede di deposito (in contanti o fuori dalla piattaforma)
Il check-in della prenotazione non è stato effettuato con il sistema LuggageHero o HotelsHero
La prenotazione non ha avuto check-in e check-out tramite LuggageHero (prenotazioni LuggageHero)
I bagagli sono stati depositati al di fuori del periodo di prenotazione confermato
Tra i bagagli depositati erano presenti articoli vietati
Non hai prima presentato reclamo alla tua assicurazione personale né ricevuto la sua decisione
Non è stata presentata una denuncia alla polizia per furto o smarrimento
Riepilogo
L'assicurazione LuggageHero è sussidiaria: devi sempre contattare prima la tua assicurazione personale o di viaggio, senza eccezioni
I reclami devono essere fatti al ritiro dei bagagli: segnala qualsiasi danno o smarrimento alla sede al momento del ritiro, prima di andare via
La denuncia alla polizia è obbligatoria per furto e smarrimento: il modulo non può essere inviato senza
L'assicurazione si applica solo alle prenotazioni effettuate, pagate e con check-in tramite la piattaforma
I reclami richiedono prova della prenotazione, documentazione dell'accaduto, decisione dell'assicurazione e denuncia alla polizia, ove applicabile
Gli articoli esclusi non sono mai coperti
Domande prima di presentare il reclamo? Scrivici a support@luggagehero.com (LuggageHero) o support@hotelshero.com (HotelsHero) prima di iniziare il modulo.