Noi di LuggageHero ci impegniamo a mantenere elevati standard di sicurezza e qualità in tutte le sedi di deposito. Tuttavia, nel raro caso in cui si verifichi un problema o si abbiano dubbi sulla sicurezza durante il deposito, abbiamo predisposto un sistema di segnalazione.
Questo articolo vi aiuterà a segnalare gli incidenti attraverso la vostra pagina di prenotazione, assicurandovi di risolvere rapidamente i vostri problemi.
Segnalazione di un incidente
È possibile segnalare un incidente attraverso la pagina di prenotazione se si arriva in un luogo di deposito e si verifica una delle seguenti situazioni:
La sede era chiusa al mio arrivo
Mi è stato chiesto di pagare direttamente al negozio
Il personale non era a conoscenza del servizio
Il luogo si è rifiutato di tenere i miei bagagli
Quando si segnala un incidente, è necessario fornire una foto del luogo di deposito per documentare che l'esperienza si riferisce a uno dei nostri partner.
La segnalazione di un incidente è possibile solo durante gli orari di apertura del deposito. Il nostro team per il successo dei clienti esamina tutti gli incidenti per garantire l'adozione di misure adeguate.
Seguire i passaggi indicati di seguito per avviare la procedura di segnalazione:
Accedere alla pagina della prenotazione: Navigare fino alle opzioni di prenotazione.
Individuare la voce Segnala incidente: È possibile segnalare un incidente nel menu a tendina delle opzioni di prenotazione. Fare clic su questa opzione per procedere.
Fornire i dettagli: Descrivete l'incidente e scattate una foto del luogo. Più siete specifici, meglio possiamo gestire il problema.
Invio del rapporto: Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, inviate il rapporto tramite il pulsante designato nella pagina di prenotazione.
Accesso alla pagina della prenotazione > Opzioni di prenotazione > Segnala incidente
Notifiche immediate e risoluzione
Quando si invia una segnalazione di incidente attraverso la pagina di prenotazione, il responsabile del deposito e il nostro team di gestione dell'account LuggageHero vengono immediatamente informati. Questo ci permette di intervenire rapidamente per risolvere il problema.
Il nostro impegno per la sicurezza
LuggageHero prende sul serio gli incidenti e i problemi di sicurezza. Ci impegniamo a mantenere i più alti standard di sicurezza e qualità della nostra rete di stoccaggio. Le vostre segnalazioni ci aiutano a identificare le aree di miglioramento e a garantire che le future esperienze di stoccaggio soddisfino i nostri rigorosi requisiti.
Siamo consapevoli che possono verificarsi incidenti imprevisti o problemi di sicurezza, nonostante i nostri sforzi per mantenere standard eccezionali. Segnalando gli incidenti attraverso la vostra pagina di prenotazione, svolgete un ruolo fondamentale nell'aiutarci a risolvere qualsiasi problema nel più breve tempo possibile. Non preoccupatevi: la vostra segnalazione sarà immediatamente inviata al responsabile del deposito e al nostro team di gestione dei conti per una rapida risoluzione.
Se avete bisogno di ulteriore aiuto o avete altre domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza. Siamo qui per assicurarci che la vostra esperienza di archiviazione rimanga sicura e soddisfacente.
Esclusione di responsabilità
Quando si segnala un incidente attraverso la pagina di prenotazione, si prega di tenere presente quanto segue:
Uso improprio dell'opzione di segnalazione degli incidenti: Chiediamo gentilmente ai nostri clienti di segnalare gli incidenti in modo genuino e accurato. La funzione di segnalazione degli incidenti è destinata a situazioni con preoccupazioni o problemi legittimi relativi all'esperienza di deposito.
Esonero dalle spese: Le tariffe associate alla prenotazione sono soggette ai nostriTermini e condizioni. Sebbene ci sforziamo di fornire un'esperienza di stoccaggio fluida e sicura, l'esonero dalle tariffe viene concesso solo in casi specifici, dopo che il nostro team di successo clienti ha esaminato e confermato l'incidente. La semplice segnalazione di un incidente non comporta automaticamente l'esonero dalle spese.
Incidenti autentici e documentati: Fornire dettagli e documentazione accurati è essenziale per avviare il processo di segnalazione. Ciò include una foto del luogo di stoccaggio come prova che la vostra esperienza è stata correlata a una delle nostre sedi partner. Quanto più specifica e dettagliata sarà la vostra segnalazione, tanto più saremo in grado di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.