Non riesco a fare il check-in
Aggiungi un metodo di pagamento. Puoi fare il check-in solo quando la prenotazione ha un metodo di pagamento. Aggiungine uno nella pagina della prenotazione e riprova.
Controlla la connessione. Check-in e check-out richiedono internet. I dati mobili vanno bene; alcune sedi non hanno il WiFi.
Aggiorna la pagina o riapri l'app e assicurati che l'app sia aggiornata.
Scansiona l'HeroCode presso la sede: si apre la pagina di prenotazione di quella sede e puoi fare lì il check-in.
Chiedi al personale di registrare la consegna dal proprio Partner Dashboard.
Il pulsante non c'è? La prenotazione potrebbe essere terminata o annullata. Non fare ancora una seconda prenotazione: contattaci indicando il riferimento della prenotazione, così la controlliamo e ci assicuriamo che non ti venga addebitato due volte.
Non riesco a fare il check-out
Apri la prenotazione dal link nell'email o nell'SMS di conferma (o nell'app, in Prenotazioni) e tocca Check-out (in alcune versioni: Interrompi il timer del deposito).
Se il pulsante non c'è o non fa nulla: aggiorna o riapri l'app, controlla la connessione oppure chiedi al personale di registrare il ritiro dal proprio Partner Dashboard.
Sei ancora bloccato? Contattaci indicando il riferimento della prenotazione e l'orario in cui hai ritirato i bagagli. Se nessuno fa il check-out della prenotazione, lo facciamo noi automaticamente. Vedi Che cos'è il check-out automatico?
Non trovo il link della prenotazione
Indicaci l'indirizzo email o il numero di telefono con cui hai prenotato e te lo invieremo di nuovo.
Ho prenotato il numero sbagliato di bagagli
Controlla il numero di bagagli prima di confermare. Se hai depositato un numero diverso, contattaci indicando il riferimento della prenotazione e lo correggeremo.
Penso che il mio addebito sia sbagliato
Contattaci indicando il riferimento della prenotazione. Se hai prenotato con tariffa oraria e hai dimenticato di fare il check-out, possiamo adeguare la prenotazione alla tariffa giornaliera.
Tutto il funzionamento in dettaglio: Come funzionano check-in e check-out.