A LuggageHero e a HotelsHero oferecem um seguro opcional aos viajantes que reservam e pagam através das nossas plataformas: seguro até 10 000 USD por reserva.
Este seguro cobre os seus pertences durante o armazenamento de curta duração em locais parceiros aprovados. Em colaboração com a First Marine Insurance Ltd., cover holders da Lloyd's of London, a sua reserva pode ser segurada até 10 000 USD.
⚠️ Importante: este é um seguro subsidiário. O seguro da LuggageHero e da HotelsHero só se aplica depois de a sua seguradora pessoal ou de viagem ter processado ou recusado formalmente a sua reclamação. Tem de contactar primeiro a sua própria seguradora. As reclamações submetidas sem comprovativo da decisão da sua seguradora pessoal não poderão ser processadas.
Resumo do seguro
Seguro até 10 000 USD por reserva. Pode adicionar um seguro até 10 000 USD por reserva quando deixar a bagagem.
Para ser elegível, a sua reserva tem de:
Ter sido paga através da plataforma digital da LuggageHero ou da HotelsHero
Ter o check-in feito através do sistema da plataforma (com a app ou a página da reserva)
Ter tido check-in e check-out feitos através da LuggageHero (reservas LuggageHero)
Antes de apresentar uma reclamação, o que tem de ter feito primeiro
1. Contacte a sua seguradora pessoal ou de viagem. O seguro da LuggageHero é subsidiário. Tem de apresentar uma reclamação à sua própria seguradora antes de podermos processar a sua. Não é opcional: o formulário pedirá que o confirme antes de continuar.
2. Comunique o incidente às autoridades locais. Em caso de furto ou perda, o relatório policial é obrigatório. Terá de carregar uma cópia no formulário. Se ainda não apresentou queixa, faça-o antes de iniciar o formulário: não poderá submeter a reclamação sem ele.
3. Inspecione a sua bagagem logo no levantamento. Comunique qualquer dano ou perda ao local de armazenamento antes de sair. As reclamações têm de ser feitas ao levantar a bagagem: comunique qualquer dano ou perda ao local no momento do levantamento, antes de sair.
4. Contacte o suporte da LuggageHero. Antes de preencher o formulário, já deve ter contactado o suporte da LuggageHero sobre o incidente. O formulário perguntará quando nos contactou pela primeira vez.
Como apresentar uma reclamação
Depois de concluir os passos acima, pode submeter a reclamação através do formulário abaixo.
O formulário pedirá que:
Aceite que as informações fornecidas serão partilhadas com as autoridades competentes para processar a reclamação
Confirme que contactou a sua própria seguradora
Carregue a carta de decisão da sua própria seguradora
Confirme que nenhum dos artigos excluídos (ver lista abaixo) faz parte da reclamação
Confirme que contactou o suporte da LuggageHero antes de apresentar a reclamação
Indique os seus dados de contacto e morada
Indique o ID da reserva associada ao incidente
Confirme quando tomou conhecimento do incidente
Confirme que avisou o local de armazenamento
Selecione o que foi afetado: malas, conteúdo ou ambos
Selecione o motivo da reclamação: danos, furto ou perda
Descreva o dano ou a perda e carregue fotografias
Confirme se apresentou queixa à polícia e carregue uma cópia (obrigatório em reclamações por furto e perda)
Descreva cada artigo afetado com marca, tipo e valor estimado
Indique um valor total estimado em USD
Carregue o comprovativo da decisão da sua seguradora pessoal (liquidação ou carta de recusa formal)
Confirme que toda a informação está completa e correta
As reclamações são analisadas internamente antes de serem encaminhadas para o nosso parceiro de seguros externo, First Marine Insurance Ltd., para avaliação.
O que não está coberto
Joias, relógios, metais preciosos
Dinheiro em numerário ou moeda
Documentos de valor (passaportes, documentos de identificação, receitas médicas)
Artigos de coleção, antiguidades, arte
Eletrónica (portáteis, tablets, telemóveis)
Câmaras e acessórios
Artigos médicos ou de salvamento
Bens perecíveis
Materiais inflamáveis ou perigosos
Armas ou substâncias ilegais
Artigos de valor sentimental ou pessoal
Artigos de elevado valor não declarados
O que está coberto
Roupa
Calçado
Artigos de higiene e cuidados pessoais
Livros e material impresso
Acessórios de viagem (carregadores, guarda-chuvas)
Bagagem básica (malas, mochilas)
Artigos para crianças
A cobertura não se aplica se:
O pagamento foi feito diretamente ao local de armazenamento (em numerário ou fora da plataforma)
O check-in da reserva não foi feito com o sistema da LuggageHero ou da HotelsHero
A reserva não teve check-in e check-out feitos através da LuggageHero (reservas LuggageHero)
A bagagem foi armazenada fora do período de reserva confirmado
Foram incluídos artigos proibidos na bagagem armazenada
Não apresentou primeiro a reclamação à sua seguradora pessoal nem recebeu a decisão dela
Não foi apresentada queixa à polícia em caso de furto ou perda
Resumo
O seguro da LuggageHero é subsidiário: tem sempre de contactar primeiro a sua seguradora pessoal ou de viagem, sem exceção
As reclamações têm de ser feitas ao levantar a bagagem: comunique qualquer dano ou perda ao local no momento do levantamento, antes de sair
O relatório policial é obrigatório em caso de furto e perda: o formulário não pode ser submetido sem ele
O seguro só se aplica a reservas feitas, pagas e com check-in através da plataforma
As reclamações exigem comprovativo da reserva, documentação do incidente, decisão da seguradora e relatório policial, quando aplicável
Os artigos excluídos nunca estão cobertos
Dúvidas antes de apresentar a reclamação? Contacte-nos através de support@luggagehero.com (LuggageHero) ou support@hotelshero.com (HotelsHero) antes de iniciar o formulário.